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Support-Tickets mit Ihrer KI erstellen und verfolgen

Verbinden Sie Atera mit Ihrem KI-Client, um den gesamten Ticket-Lebenszyklus per Chat zu steuern. Erfassen Sie Probleme und prüfen Sie Historien, ohne den Tab zu wechseln.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Wie kann ich meine KI zur Verwaltung von Atera-Tickets nutzen?

Sie können Ihre KI verwenden, um neue Kundenprobleme zu erfassen und vollständige Historien bestehender Tickets abzurufen. So bleiben Sie in Ihrem Chat-Interface, während Sie Ihre Support-Queue verwalten. Die Details zu den einzelnen Funktionen finden Sie unten.

Ticket-Ergebnisse.

Wohin Ihre Daten fließen.

So interagiert Ihre KI konkret mit Ihren Atera-Daten.

NEU

Probleme sofort erfassen

Ihre KI sendet Kundenprobleme direkt an Atera. Ein neues Ticket wird erstellt, ohne dass Sie Daten manuell eingeben müssen.

LESEN

Vollständige Historie abrufen

Rufen Sie den gesamten Gesprächsverlauf und den Status eines Tickets ab. Die KI liest die Details für Sie aus.

LISTE

Queue-Übersicht

Erhalten Sie eine Liste aktueller Tickets, um offene oder ausstehende Fälle zu sehen. Die KI fasst die aktive Arbeitslast für Sie zusammen.

MENSCH

Manuelle Lösung

Die KI übernimmt die Dateneingabe und das Abrufen, aber Sie treffen die endgültigen Entscheidungen zur Lösung der technischen Probleme.

Der Ablauf

Was Ihre KI tut, wenn ein Ticket Aufmerksamkeit benötigt.

Die KI fungiert als Brücke zwischen Ihrem Chat-Fenster und Ihrer Atera-Instanz.

  1. Neues Problem erfassen

    Wenn ein Kunde ein Problem meldet, nennen Sie Ihrer KI die Details. Sie sendet diese Informationen an Atera, um einen neuen Datensatz zu erstellen.

    create_ticket

  2. Queue scannen

    Bitten Sie Ihre KI, den aktuellen Stand im Support-Desk anzuzeigen. Sie erstellt eine Liste bestehender Tickets zur Überprüfung.

    list_tickets

  3. Ticket-Details prüfen

    Wenn Sie Details zu einem spezifischen Problem benötigen, fragen Sie danach. Die KI ruft den vollständigen Kontext dieses Tickets ab.

    get_ticket

  4. Ticket-Status verifizieren

    Prüfen Sie, ob sich ein Problem aktualisiert hat. Die KI nutzt die vorhandenen Tools, um den aktuellen Status eines Tickets zu bestätigen.

    get_ticketlist_tickets

Probieren Sie es

Kopieren Sie diese Befehle zum Starten.

Nutzen Sie diese Prompts, um Atera-Aktionen auszulösen.

Startpunkte

Dies sind Basisfunktionen. Ersetzen Sie die Informationen in den Klammern durch Ihre tatsächlichen Kundennamen oder Ticket-IDs.

Atera Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Atera capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "atera-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Erstelle ein neues Ticket in Atera für das Problem der Acme Corp bezüglich der Server-Latenz.

  • Liste alle aktuell offenen Tickets in meiner Atera-Queue auf.

  • Rufe die vollständige Historie und alle Details für Ticket #12345 ab.

  • Zeige mir alle Tickets, die mit dem Kunden Globex zusammenhängen.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal verbinden, dann fragen.

Folgen Sie dem Link, um Ihr Konto zu verknüpfen. Ihre Zugangsdaten bleiben verschlüsselt, und Sie können die Tools sofort in Ihrem KI-Client nutzen.

Atera mit Ihrer KI verbinden

FAQ

Verhalten des Atera MCP

  • 01

    Kann meine KI Tickets in Atera löschen?

    Nein. Die aktuellen Tools erlauben nur das Erstellen, Auflisten und Abrufen von Ticket-Daten.

  • 02

    Kann die KI den Status eines Tickets ändern?

    Nein. Die KI kann Tickets lesen und erstellen, aber keine bestehenden Ticket-Felder oder Statuswerte modifizieren.

  • 03

    Muss ich das Atera-Dashboard offen halten?

    Nein. Sobald die Verbindung steht, können Sie all diese Aktionen vollständig über Ihren KI-Client ausführen.

  • 04

    Kann die KI alle meine Kundendaten sehen?

    Die KI hat nur Zugriff auf die spezifischen Ticket-Daten, die durch die von Ihnen autorisierten Tools bereitgestellt werden.

  • 05

    Woher weiß die KI, welches Ticket gesucht werden soll?

    Sie geben die Ticket-ID oder den Kundennamen in Ihren Prompt ein, und die KI nutzt diese Information, um den richtigen Datensatz zu finden.

  • Weitere Fragen zu Atera? Die Connector-Seite liefert Antworten. Alle Funktionen des Atera Connectors ansehen

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