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Support-Tickets mit Ihrer KI erfassen und aktualisieren

Verbinden Sie BOSSDesk einmal mit Ihrem KI-Client. Von dort aus verwalten Sie Ihre gesamte Support-Queue über eine einfache Chat-Oberfläche.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Wie verwalte ich BOSSDesk-Tickets ohne das Portal?

Sie sagen Ihrer KI einfach, dass sie ein neues Ticket erstellen oder eine Notiz zu einem bestehenden hinzufügen soll. Die KI übernimmt die Dateneingabe in BOSSDesk für Sie. Die Ergebnisse sehen Sie sofort in Ihrer Ticket-Queue.

Ticket-Ergebnisse.

Wo Ihre Updates landen.

Ihre KI übernimmt die Dateneingabe, damit Sie es nicht tun müssen.

NEU

Sofortige Vorfallsmeldungen

Die KI nutzt das Tool zur Ticketerstellung, um neue Probleme zu protokollieren. Sie erhalten ein neues Ticket in BOSSDesk, ohne sich durch Menüs klicken zu müssen.

UPDATE

Live-Fortschrittsnachrichten

Fügen Sie Updates zu laufenden Problemen hinzu. Ihre KI schreibt Notizen direkt in die Ticket-Timeline.

LESEN

Schnelle Ticket-Abfragen

Rufen Sie Details zu jedem bestehenden Ticket ab. Ihre KI liest den aktuellen Status und die Historie aus, damit Sie immer informiert bleiben.

MANUELL

Menschliche Aufsicht

Sie entscheiden, wann ein Ticket einen menschlichen Agenten oder eine komplexe manuelle Lösung benötigt. Die KI übernimmt das Protokollieren, aber Sie behalten die Kontrolle.

Der Ablauf

Was Ihre KI tut, wenn eine Anfrage eingeht.

Die KI übersetzt Ihre Chat-Befehle in direkte Aktionen innerhalb von BOSSDesk.

  1. Neue Probleme protokollieren

    Wenn Sie ein Problem beschreiben, erstellt die KI einen neuen Datensatz in Ihrem System.

    create_ticket

  2. Ticketdaten abrufen

    Wenn Sie wissen müssen, was bei einem bestimmten Problem passiert, ruft die KI die neuesten Informationen ab.

    get_ticket

  3. Fortschritte hinzufügen

    Sie können Status-Updates oder interne Kommentare per Chat übermitteln.

    add_ticket_note

  4. Ticketdetails ändern

    Die KI kann bestehende Ticket-Informationen anpassen, um Ihre Datensätze aktuell zu halten.

    update_ticket

Probieren Sie es

Kopieren Sie diese Vorlagen zum Start.

Nutzen Sie diese Prompts, um Aktionen in BOSSDesk auszulösen.

Startpunkte

Ersetzen Sie den Text in den Klammern durch Ihre tatsächlichen Ticketnummern oder Problembeschreibungen.

BOSSDesk Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_KrQ1B4t9ysh5XBLsaVuFmfFS9tErHPUC9wUbBKzS/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — BOSSDesk capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "bossdesk-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_KrQ1B4t9ysh5XBLsaVuFmfFS9tErHPUC9wUbBKzS/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Erstelle ein neues Ticket für den Serverausfall, der vom Londoner Büro gemeldet wurde.

  • Füge Ticket #8829 eine Notiz hinzu, dass die Hardware bereits ersetzt wurde.

  • Rufe die Details für Ticket #4412 ab, damit ich den aktuellen Status sehen kann.

  • Aktualisiere Ticket #9901 und markiere es als gelöst.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal BOSSDesk verbinden, dann fragen.

Folgen Sie einfach dem Link, um die Verbindung zu autorisieren. Ihre Zugangsdaten bleiben verschlüsselt und Sie können sofort anfangen, mit Ihren Tickets zu chatten.

BOSSDesk mit Ihrer KI verbinden

FAQ

So funktioniert die Aufgabe.

  • 01

    Kann die KI Tickets löschen?

    Nein. Die KI kann Tickets nur erstellen, lesen, aktualisieren oder Notizen hinzufügen.

  • 02

    Ändert die KI meine BOSSDesk-Einstellungen?

    Nein. Die KI interagiert über die bereitgestellten Tools ausschließlich mit den Ticketdaten.

  • 03

    Kann ich das mit Claude nutzen?

    Ja, sofern Sie einen MCP-kompatiblen Client wie Claude Desktop verwenden.

  • 04

    Benachrichtigt die KI Kunden automatisch?

    Nein. Die KI fügt Notizen zum Ticket hinzu, löst aber keine externen Kundenbenachrichtigungen aus.

  • 05

    Kann die KI alle meine Tickets sehen?

    Die KI kann auf jedes Ticket zugreifen, das Sie unter Angabe der spezifischen Ticket-ID abrufen möchten.

  • Weitere Fragen zu BOSSDesk? Alle Funktionen des BOSSDesk Connectors ansehen

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