Cómo crear y gestionar tickets de soporte con tu IA

Puedes usar tu IA para registrar nuevas incidencias de clientes y consultar el historial completo de tickets existentes. Esto te permite trabajar desde tu interfaz de chat mientras gestionas tu cola de soporte. A continuación verás cómo funcionan estas acciones.

1. 01

   Registrar una nueva incidencia

   Cuando un cliente reporte un problema, dale los detalles a tu IA. Esta enviará la información a Atera para crear un nuevo registro.

   create_ticket
2. 02

   Escanear la cola

   Pide a tu IA que te muestre qué está pasando en tu mesa de soporte. Obtendrá una lista de los tickets existentes para que los revises.

   list_tickets
3. 03

   Analizar un ticket a fondo

   Si necesitas detalles específicos de un problema, solicítalos. La IA recuperará todo el contexto de ese ticket concreto.

   get_ticket
4. 04

   Verificar el estado del ticket

   Comprueba si una incidencia específica ha sido actualizada. La IA utiliza las herramientas disponibles para confirmar el estado actual del ticket.

   get_ticketlist_tickets

Atera Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcpCopiar

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Atera capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "atera-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Sigue el enlace para vincular tu cuenta. Tus credenciales permanecen cifradas y podrás empezar a usar estas herramientas de inmediato en tu cliente de IA preferido.

• 01

  ¿Puede mi IA eliminar tickets en Atera?

  No. Las herramientas actuales solo permiten crear, listar y recuperar datos de tickets.

• 02

  ¿Puede la IA cambiar el estado de un ticket?

  No. La IA puede leer y crear tickets, pero no puede modificar los campos o estados de tickets ya existentes.

• 03

  ¿Debo mantener abierto el panel de Atera?

  No. Una vez conectado, puedes realizar todas estas acciones directamente desde tu cliente de IA.

• 04

  ¿Puede la IA ver todos los datos de mis clientes?

  La IA solo puede acceder a los datos de tickets específicos que las herramientas autorizadas le permitan consultar.

• 05

  ¿Cómo sabe la IA qué ticket debe buscar?

  Tú proporcionas el ID del ticket o el nombre del cliente en tu prompt, y la IA lo utiliza para encontrar el registro correcto.

• ¿Tienes más dudas sobre Atera? La página del Connector tiene las respuestas. Ver todo lo que puede hacer el Connector de Atera