¿Puede la IA borrar conversaciones en Customerly?

No. Las herramientas solo permiten a la IA listar y recuperar datos de conversaciones. No puede borrar ni modificar ningún registro.

¿Puede la IA responder directamente al cliente?

No. La IA puede redactar una respuesta para que tú la leas, pero no tiene la capacidad de enviar mensajes de vuelta al cliente.

¿La IA ve todos mis datos de clientes?

La IA solo accede a los datos de conversación específicos que le pidas recuperar mediante las herramientas.

¿Puedo buscar conversaciones por palabras clave específicas?

Sí. Puedes pedirle a tu agente que encuentre conversaciones que contengan temas o nombres de usuario específicos.

¿Cómo sabe la IA qué conversación elegir?

Utiliza la lista de conversaciones disponibles para identificar el ID correcto antes de extraer la transcripción completa.

CONTEXTOANÁLISISRESPUESTAHUMANO

CONTEXTO
ANÁLISIS
RESPUESTA
HUMANO

Cómo recuperar el historial de chat con tu IA

Conecta Customerly a tu cliente de IA una sola vez. Después, tu agente podrá consultar cualquier conversación para entender exactamente qué necesita el cliente.

Pregunta a la IA sobre esta página

Respuesta rápida

¿Cómo paso las transcripciones de chat a mi IA?

Tu IA utiliza el MCP de Customerly para obtener registros de conversaciones y metadatos específicos. Esto le da a tu agente el contexto necesario para responder preguntas o resolver problemas sin que tengas que copiar y pegar texto manualmente.

Dónde aterrizan los datos.

Resultados de la recuperación de chats.

La IA utiliza los datos recuperados para realizar estas tareas específicas.

CONTEXTO

Contexto inmediato del problema

La IA lee la transcripción para entender el problema del usuario. Obtienes un resumen de los puntos de fricción al instante.

ANÁLISIS

Identificación de tendencias

El agente analiza múltiples registros para encontrar quejas recurrentes. Esto te ayuda a detectar errores o problemas de UX más rápido.

RESPUESTA

Borradores de respuesta

La IA usa el historial para redactar una respuesta que coincida con el tono del cliente y el contexto previo. Tú solo revisas y envías.

HUMANO

Preparación de escalaciones

Cuando un problema es muy complejo, la IA prepara un informe para ti. Recibes un resumen claro del chat antes de intervenir.

El flujo

Lo que hace tu IA cuando llega la solicitud.

La IA se encarga de la recuperación de datos para que tú te concentres en la solución.

Buscar conversaciones
El agente busca en tu cuenta de Customerly para encontrar los hilos de chat relevantes según tu solicitud.
list_conversations
Obtener transcripciones
Una vez identificado el chat correcto, el agente extrae el texto completo y los metadatos de esa interacción específica.
get_conversation
Analizar contexto
El agente procesa los mensajes para identificar la intención del usuario, el sentimiento y los problemas técnicos.
get_conversation
Resumir hallazgos
El agente presenta una versión concisa del historial de la conversación directamente en tu ventana de chat.
list_conversations

Pruébalo

Copia estos ejemplos para empezar.

Usa estos prompts para activar el proceso de recuperación.

Puntos de partida

Estas son frases iniciales. Sustituye la información entre corchetes con tus datos reales de Customerly.

Customerly Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5LQSuqk03P7AWIEhnSZ2YUG4yMPFxH5aED9ESaAd/mcp

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3Click Add and start a new chat — Customerly capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "customerly-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5LQSuqk03P7AWIEhnSZ2YUG4yMPFxH5aED9ESaAd/mcp"
    }
  }
}

Copia en el chat04

Lista mis conversaciones recientes de Customerly para ver qué están preguntando los usuarios.
Obtén la transcripción de la conversación con el usuario 'alex_smith' para ver por qué está frustrado.
Busca las últimas cinco conversaciones en Customerly y resume los principales problemas técnicos mencionados.
Recupera los metadatos de la conversación con ID 98765 para verificar el estado de la cuenta del usuario.

Claude
ChatGPT
Cursor
VS Code
Windsurf
Claude Code
JetBrains
Cline

Empieza aquí

Conecta Customerly una vez y luego pregunta.

Sigue el enlace para autorizar la conexión. Tus credenciales permanecen cifradas y podrás empezar a hacer preguntas de inmediato.

Conectar Customerly a tu IA

FAQ

Cómo funciona esta tarea.

01
¿Puede la IA borrar conversaciones en Customerly?
No. Las herramientas solo permiten a la IA listar y recuperar datos de conversaciones. No puede borrar ni modificar ningún registro.
02
¿Puede la IA responder directamente al cliente?
No. La IA puede redactar una respuesta para que tú la leas, pero no tiene la capacidad de enviar mensajes de vuelta al cliente.
03
¿La IA ve todos mis datos de clientes?
La IA solo accede a los datos de conversación específicos que le pidas recuperar mediante las herramientas.
04
¿Puedo buscar conversaciones por palabras clave específicas?
Sí. Puedes pedirle a tu agente que encuentre conversaciones que contengan temas o nombres de usuario específicos.
05
¿Cómo sabe la IA qué conversación elegir?
Utiliza la lista de conversaciones disponibles para identificar el ID correcto antes de extraer la transcripción completa.
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