• CONTEXTO
  • BORRADORES
  • REVISIÓN
  • VELOCIDAD

Cómo redactar respuestas de soporte con tu IA

Conecta Hiver una sola vez. Después, tu agente leerá los hilos de correo y preparará borradores para que tú los revises.

Pregunta a la IA sobre esta página

Respuesta rápida

¿Cómo puedo usar la IA para escribir mis correos de soporte?

Tu agente extrae el historial de un hilo de Hiver y redacta un borrador en tu Gmail. Solo tienes que revisar el texto y enviarlo. Así verás claramente cómo la IA maneja el contexto y la redacción.

Los resultados.

Lo que obtienes de tu agente.

La IA investiga y escribe, para que tú solo te ocupes de la revisión final.

CONTEXTO

Historial completo

La IA analiza los mensajes anteriores de la conversación. Entiende el problema del cliente y lo que ya se ha dicho.

BORRADORES

Respuestas listas para enviar

Tu agente redacta una respuesta basada en el historial del hilo y la coloca como un borrador en tu Gmail.

REVISIÓN

Supervisión humana

La IA nunca envía nada por su cuenta. Siempre revisas el borrador en Gmail antes de que llegue al cliente.

VELOCIDAD

Respuestas más rápidas

En lugar de escribir desde cero, solo editas lo que hizo la IA. Esto mantiene tu bandeja de entrada en movimiento.

El flujo

Lo que hace tu IA cuando llega un nuevo correo.

La IA se encarga de las fases de lectura y escritura.

  1. Leer el hilo

    Tu agente extrae los detalles específicos de la conversación desde Hiver para entender el contexto.

    get_conversation_details

  2. Redactar la respuesta

    La IA utiliza esa información para componer una respuesta que encaje con la conversación.

    create_shared_draft

  3. Guardar el borrador

    El agente coloca la respuesta terminada en tu hilo de Gmail como un borrador.

    create_shared_draft

  4. Revisión final

    Abres el borrador en Gmail para asegurarte de que sea perfecto antes de enviarlo.

    create_shared_draft

Pruébalo

Copia estos ejemplos para empezar.

Usa estos prompts para poner a trabajar a tu agente.

Puntos de partida

Estas son frases iniciales. Cambia los nombres y los detalles del hilo por los casos específicos en los que estés trabajando.

Hiver Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_HjnqBSc6xleqESDmh1tB3Ojp76QnCGTazNLfBLMS/mcp

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Hiver capabilities are ready to use.
Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "hiver-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_HjnqBSc6xleqESDmh1tB3Ojp76QnCGTazNLfBLMS/mcp"
    }
  }
}
Copia en el chat04

  • Lee el hilo de Hiver de la cliente Sarah Jenkins y redacta una respuesta.

  • Revisa la conversación reciente en la bandeja de entrada de Soporte y escribe un borrador para mí.

  • Consulta el historial del correo de tech-support@client.com y prepara una respuesta.

  • Resume los últimos tres correos de este hilo de Hiver y redacta un seguimiento.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Empieza aquí

Conecta Hiver una vez y luego pregunta.

Haz clic en el enlace para conectar tu cuenta. Tu inicio de sesión permanece cifrado en nuestro sistema. Una vez configurado, puedes usar los prompts anteriores en cualquier cliente compatible con MCP.

Conectar Hiver a tu IA

FAQ

Cómo funciona esta tarea.

  • 01

    ¿Enviará la IA el correo automáticamente?

    No. La IA solo crea un borrador en tu Gmail. Debes revisarlo y enviarlo manualmente.

  • 02

    ¿Puede la IA borrar correos en Hiver?

    No. Este MCP solo tiene la capacidad de leer detalles de la conversación y crear borradores.

  • 03

    ¿Sabe la IA lo que pasó en correos anteriores?

    Sí, lee el historial de la conversación para asegurar que el borrador sea relevante.

  • 04

    ¿Puede la IA cambiar mi configuración de Hiver?

    No. La IA solo puede interactuar con los hilos de correo específicos que tú le indiques.

  • 05

    ¿Dónde encuentro los borradores que hace la IA?

    Los borradores aparecen directamente en tus hilos de Gmail como borradores estándar.

  • ¿Más preguntas sobre Hiver? Ver todo lo que puede hacer el conector de Hiver

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