¿Puede la IA eliminar conversaciones de mi bandeja de Hiver?

No. La IA solo puede leer datos y actualizar el estado de los hilos. No puede eliminar mensajes ni conversaciones.

¿Enviará la IA respuestas a mis clientes?

No. La IA puede consultar detalles de hilos y actualizar estados, pero no tiene la capacidad de enviar o redactar mensajes salientes.

¿Puedo usar esto para ver qué miembro del equipo gestiona un hilo?

Sí, la IA puede extraer detalles de la conversación para ayudarte a ver el estado actual y quién es el responsable del hilo.

¿Cierra la IA automáticamente los hilos antiguos?

No. La IA identifica qué hilos son antiguos o están estancados, pero debes indicarle que actualice el estado si quieres que los cierre.

¿Puede la IA ver mi bandeja de correo personal?

No. La IA solo tiene acceso a las bandejas compartidas que autorices explícitamente mediante la conexión con Hiver.

CUELLOS DE BOTELLAESTADOVOLUMENHUMANO

CUELLOS DE BOTELLA
ESTADO
VOLUMEN
HUMANO

Cómo supervisar la carga de trabajo de tu bandeja con IA

Conecta Hiver a tu cliente de IA una sola vez. A partir de ahí, tu agente se encargará de escanear las bandejas e identificar las conversaciones estancadas.

Pregunta a la IA sobre esta página

Respuesta rápida

¿Cómo puedo ver dónde se estanca mi bandeja compartida?

Tu IA escanea las bandejas compartidas para encontrar hilos que no se han actualizado o que permanecen abiertos. Identifica estos cuellos de botella para que puedas reasignar tareas o limpiar la cola de espera. Obtendrás una visión clara de dónde se acumula el volumen de trabajo.

Donde llega cada incidencia.

Resultados de la visibilidad de carga

La IA organiza los datos de tu bandeja en vistas accionables.

CUELLOS DE BOTELLA

Identificar hilos estancados

La IA localiza conversaciones que llevan demasiado tiempo abiertas. Verás exactamente qué hilos están retrasando tus tiempos de respuesta.

ESTADO

Consultar progreso de hilos

Tu agente busca el estado actual de conversaciones específicas. Sabrás si un hilo está pendiente, cerrado o requiere atención inmediata.

VOLUMEN

Mapear carga de bandejas

La IA extrae datos de todas tus bandejas compartidas. Podrás ver qué direcciones reciben el mayor volumen de tráfico.

HUMANO

Intervención manual

La IA señala los hilos que requieren la intervención de una persona. Recibirás una lista de conversaciones que necesitan una respuesta humana para avanzar.

El flujo

Qué hace tu IA cuando aumenta la carga de trabajo.

La IA actúa como una capa intermedia entre los datos brutos de tu bandeja y tu toma de decisiones.

Escanear bandejas
La IA revisa todas tus bandejas compartidas activas para entender el entorno total.
list_shared_inboxes
Auditar conversaciones
Extrae la lista específica de conversaciones de esas bandejas para ver qué está activo actualmente.
list_inbox_conversations
Inspeccionar detalles
La IA analiza hilos individuales para verificar su estado específico e historial.
get_inbox_details
Actualizar estado
Cuando decidas cómo gestionar un cuello de botella, la IA puede cambiar el estado de un hilo para mantener todo organizado.
update_thread_status

Pruébalo

Copia estos ejemplos para empezar.

Usa estos prompts para iniciar tu análisis de carga de trabajo.

Puntos de partida

Sustituye los nombres de las bandejas o los ID de los hilos por los que uses realmente en Hiver.

Hiver Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_HjnqBSc6xleqESDmh1tB3Ojp76QnCGTazNLfBLMS/mcp

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3Click Add and start a new chat — Hiver capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "hiver-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_HjnqBSc6xleqESDmh1tB3Ojp76QnCGTazNLfBLMS/mcp"
    }
  }
}

Copia en el chat04

Lista todas mis bandejas compartidas en Hiver y dime cuál tiene más conversaciones abiertas.
Consulta el estado de la conversación con ID support-12345 para ver si sigue abierta.
Busca todos los hilos abiertos en la bandeja 'Customer Success' que no se hayan actualizado en 24 horas.
Cambia el estado del hilo en la bandeja 'Billing' a cerrado.

Claude
ChatGPT
Cursor
VS Code
Windsurf
Claude Code
JetBrains
Cline

Empieza aquí

Conecta Hiver una vez y luego pregunta.

Solo tienes que seguir el enlace para autorizar la conexión. Tus credenciales permanecen cifradas y podrás empezar a hacer preguntas sobre tu bandeja de inmediato.

Conectar Hiver a tu IA

FAQ

Cómo funciona esta tarea

01
¿Puede la IA eliminar conversaciones de mi bandeja de Hiver?
No. La IA solo puede leer datos y actualizar el estado de los hilos. No puede eliminar mensajes ni conversaciones.
02
¿Enviará la IA respuestas a mis clientes?
No. La IA puede consultar detalles de hilos y actualizar estados, pero no tiene la capacidad de enviar o redactar mensajes salientes.
03
¿Puedo usar esto para ver qué miembro del equipo gestiona un hilo?
Sí, la IA puede extraer detalles de la conversación para ayudarte a ver el estado actual y quién es el responsable del hilo.
04
¿Cierra la IA automáticamente los hilos antiguos?
No. La IA identifica qué hilos son antiguos o están estancados, pero debes indicarle que actualice el estado si quieres que los cierre.
05
¿Puede la IA ver mi bandeja de correo personal?
No. La IA solo tiene acceso a las bandejas compartidas que autorices explícitamente mediante la conexión con Hiver.
¿Más preguntas sobre Hiver? Ver todo lo que puede hacer el conector de Hiver

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