¿Puede la IA borrar correos de mi bandeja?

No. La IA solo puede actualizar estados o aplicar etiquetas; no puede eliminar conversaciones.

¿La IA enviará respuestas a los clientes automáticamente?

No. Esta tarea específica es para organizar y asignar. La IA no tiene la capacidad de enviar mensajes salientes.

¿Puede usar etiquetas que aún no he creado?

No. La IA solo puede aplicar etiquetas que ya existan en tu cuenta de Hiver.

¿Asigna los correos a todos los miembros del equipo?

No. Utiliza la lista de miembros del equipo para asignar los hilos a personas específicas.

¿Puede la IA modificar el contenido del correo?

No. La IA solo interactúa con los metadatos, como etiquetas, estados y asignaciones.

ETIQUETADOASIGNADOPENDIENTERESUELTO

ETIQUETADO
ASIGNADO
PENDIENTE
RESUELTO

Cómo clasificar y asignar correos de Hiver con tu IA

Conecta Hiver a tu cliente de IA para delegar la gestión de la bandeja de entrada. Una vez conectado, tu agente se encarga de clasificar y derivar cada mensaje nuevo.

Pregunta a la IA sobre esta página

Respuesta rápida

¿Cómo puedo usar la IA para gestionar mi bandeja de Hiver?

Tu IA lee los hilos entrantes, identifica el tema mediante las etiquetas existentes y asigna la conversación a una persona específica. Así mantienes la bandeja organizada sin clasificar nada manualmente. Verás los resultados en tu panel de Hiver al instante.

Donde cada incidencia encuentra su lugar.

Organización automática de la bandeja

La IA mueve las conversaciones a las categorías adecuadas según tu configuración actual.

ETIQUETADO

Categorizado por tema

La IA identifica el asunto y aplica la etiqueta correspondiente. Esto permite buscar y organizar tus hilos fácilmente.

ASIGNADO

Derivado a responsables

Las conversaciones van directamente al miembro del equipo adecuado, eliminando la necesidad de transferencias manuales.

PENDIENTE

Esperando intervención

Los hilos complejos o sensibles se quedan sin asignar o marcados para revisión. Tú decides cuándo debe intervenir una persona.

RESUELTO

Finalizado

La IA puede marcar los hilos completados como terminados. Así mantienes tu vista activa limpia y enfocada.

El flujo

Qué hace tu IA cuando llega un nuevo correo.

La IA actúa como un despachador digital para tu bandeja de entrada compartida.

Escanear correos entrantes
La IA revisa tu bandeja de entrada para encontrar mensajes nuevos o sin leer que requieran atención.
list_inbox_conversations
Identificar categorías
Consulta tu lista de etiquetas para encontrar la que mejor coincida con el contenido del correo.
list_inbox_tagssearch_tags_by_name
Buscar al responsable
La IA busca entre los miembros de tu equipo para ver quién es la persona más apta para gestionar la solicitud.
search_team_members
Actualizar el hilo
La IA aplica la etiqueta y cambia el estado para asegurar que la conversación se derive correctamente.
update_thread_status

Pruébalo

Copia estos ejemplos para empezar.

Usa estos comandos para ejecutar acciones de clasificación en tu bandeja de Hiver.

Puntos de partida

Estos son ejemplos iniciales. Sustituye los nombres de etiquetas o miembros del equipo por los tuyos.

Hiver Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_HjnqBSc6xleqESDmh1tB3Ojp76QnCGTazNLfBLMS/mcp

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3Click Add and start a new chat — Hiver capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "hiver-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_HjnqBSc6xleqESDmh1tB3Ojp76QnCGTazNLfBLMS/mcp"
    }
  }
}

Copia en el chat04

Revisa las últimas conversaciones en la bandeja de Soporte y etiquétalas como 'Urgent'.
Busca a Sarah en mi equipo y asígnale el hilo de 'Billing'.
Escanea los hilos entrantes y aplica la etiqueta 'Feature Request' a todo lo relacionado con ideas de producto.
Comprueba el estado de la conversación sobre el pedido de Acme Corp y márcala como resuelta.

Claude
ChatGPT
Cursor
VS Code
Windsurf
Claude Code
JetBrains
Cline

Empieza aquí

Conecta Hiver una vez y empieza a preguntar.

Solo tienes que vincular tu cuenta una vez. Tus credenciales se mantienen cifradas y podrás dar instrucciones a tu IA para gestionar tu bandeja de inmediato.

Conectar Hiver a tu IA

FAQ

Cómo funciona la clasificación

01
¿Puede la IA borrar correos de mi bandeja?
No. La IA solo puede actualizar estados o aplicar etiquetas; no puede eliminar conversaciones.
02
¿La IA enviará respuestas a los clientes automáticamente?
No. Esta tarea específica es para organizar y asignar. La IA no tiene la capacidad de enviar mensajes salientes.
03
¿Puede usar etiquetas que aún no he creado?
No. La IA solo puede aplicar etiquetas que ya existan en tu cuenta de Hiver.
04
¿Asigna los correos a todos los miembros del equipo?
No. Utiliza la lista de miembros del equipo para asignar los hilos a personas específicas.
05
¿Puede la IA modificar el contenido del correo?
No. La IA solo interactúa con los metadatos, como etiquetas, estados y asignaciones.
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