Cómo derivar chats de WhatsApp a humanos con tu IA

Tu IA supervisa tu bandeja de entrada de Wati y utiliza la herramienta assign_operator para mover chats específicos a un agente humano. Así, las preguntas complejas las gestionan personas mientras tus flujos automáticos resuelven lo básico. Verás cómo funciona el traspaso más abajo.

1. 01

   Monitorizar mensajes entrantes

   Tu cliente de IA vigila la bandeja de entrada de Wati buscando nuevos mensajes de WhatsApp. Lee el texto para entender la intención del usuario.

   assign_operator
2. 02

   Identificar necesidad de escalado

   La IA busca señales de que un usuario está frustrado o pregunta algo fuera del alcance del bot. Marca estas conversaciones específicas.

   assign_operator
3. 03

   Seleccionar a la persona adecuada

   Cuando es necesario un traspaso, la IA identifica qué operador es el más apto para hacerse cargo del chat.

   assign_operator
4. 04

   Ejecutar el traspaso

   La IA completa la transferencia, moviendo el chat del flujo automático a la cola del humano.

   assign_operator

Wati Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_e2eWb6cFHGDzr8cWkjX12DO5bJEVAGzV3ybXEeRu/mcpCopiar

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Wati capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "wati-alternative-1-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_e2eWb6cFHGDzr8cWkjX12DO5bJEVAGzV3ybXEeRu/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Vincula tu cuenta de Wati a Vinkius en un solo paso. Tus credenciales permanecen cifradas y puedes empezar a gestionar chats de inmediato.

• 01

  ¿Puede la IA enviar mensajes a los clientes por WhatsApp?

  No. La IA usa las herramientas para gestionar las asignaciones de chat y supervisar la bandeja de entrada, pero no redacta ni envía mensajes salientes a los clientes.

• 02

  ¿La IA elimina algún mensaje de WhatsApp?

  No. La IA solo lee mensajes y asigna operadores. No tiene capacidad para eliminar o modificar el historial de mensajes.

• 03

  ¿Cómo sabe la IA a qué humano elegir?

  La IA utiliza la herramienta de asignación para mover el chat a un operador dentro de tu configuración de Wati.

• 04

  ¿Puede la IA cambiar mi configuración de automatización en Wati?

  No. La IA solo puede interactuar con el flujo de chat asignando operadores. No puede cambiar la lógica de tu bot ni tus ajustes en Wati.

• 05

  ¿Sabrá el operador humano que la IA intervino?

  El humano verá el chat en su cola como una conversación asignada estándar una vez que la IA realice el traspaso.

• ¿Más dudas sobre Wati? Ver todo lo que puede hacer el conector MCP de Wati