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Gérer et suivre vos tickets support avec votre IA

Connectez Atera à votre interface IA pour gérer le cycle de vie de vos tickets par simple chat. Enregistrez un incident ou consultez un historique sans changer d'onglet.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser mon IA pour gérer les tickets Atera ?

Vous pouvez utiliser votre IA pour enregistrer de nouveaux incidents clients et extraire l'historique complet de tickets existants. Cela vous permet de rester dans votre interface de chat tout en gérant votre file d'attente de support. Voici le détail de ces actions ci-dessous.

Résultats des tickets.

L'usage de vos données.

Voici les manières précises dont votre IA interagit avec vos données Atera.

NOUVEAU

Enregistrement instantané

Votre IA transmet les problèmes clients directement à Atera. Un nouveau ticket est créé sans aucune saisie manuelle.

LECTURE

Récupération de l'historique

Récupérez l'intégralité des échanges et l'historique des statuts d'un ticket. Votre IA lit les détails pour vous.

LISTE

Suivi de la file d'attente

Obtenez la liste des tickets actuels pour voir ce qui est ouvert ou en attente. Votre IA résume votre charge de travail active.

HUMAIN

Résolution manuelle

L'IA gère la saisie et la récupération des données, mais vous gardez la main sur la résolution technique des problèmes.

Le flux

Ce que fait votre IA lorsqu'un ticket nécessite une attention.

L'IA sert de pont entre votre fenêtre de chat et votre instance Atera.

  1. Enregistrer un incident

    Lorsqu'un client signale un problème, donnez les détails à votre IA. Elle envoie ces informations à Atera pour créer un nouveau dossier.

    create_ticket

  2. Analyser la file d'attente

    Demandez à votre IA de vous montrer l'état de votre support. Elle extrait une liste des tickets existants pour votre revue.

    list_tickets

  3. Analyser un ticket précis

    Si vous avez besoin de détails sur un incident spécifique, demandez-les. L'IA récupère tout le contexte de ce ticket.

    get_ticket

  4. Vérifier le statut d'un ticket

    Vérifiez si un incident a été mis à jour. L'IA utilise les outils existants pour confirmer l'état actuel d'un ticket.

    get_ticketlist_tickets

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour déclencher des actions dans Atera.

Points de départ

Ce sont des exemples de base. Remplacez les éléments entre crochets par vos noms de clients ou vos ID de tickets.

Atera Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Atera capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "atera-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Crée un nouveau ticket dans Atera pour le problème de latence serveur signalé par Acme Corp.

  • Liste tous les tickets ouverts actuellement dans ma file d'attente Atera.

  • Récupère l'historique complet et les détails du ticket #12345.

  • Montre-moi tous les tickets liés au client Globex.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Atera une fois, puis demandez.

Suivez le lien pour lier votre compte. Vos identifiants restent chiffrés et vous pouvez immédiatement utiliser ces outils dans votre interface IA préférée.

Connecter Atera à votre IA

FAQ

Comportement du MCP Atera

  • 01

    Mon IA peut-elle supprimer des tickets dans Atera ?

    Non. Les outils actuels permettent uniquement de créer, lister et récupérer des données de tickets.

  • 02

    L'IA peut-elle modifier le statut d'un ticket ?

    Non. L'IA peut lire et créer des tickets, mais elle ne peut pas modifier les champs ou les statuts existants.

  • 03

    Dois-je laisser le tableau de bord Atera ouvert ?

    Non. Une fois la connexion établie, vous pouvez effectuer toutes ces actions directement via votre interface IA.

  • 04

    L'IA peut-elle voir toutes mes données clients ?

    L'IA accède uniquement aux données de tickets spécifiques fournies par les outils que vous l'autorisez à utiliser.

  • 05

    Comment l'IA sait-elle quel ticket chercher ?

    Vous fournissez l'ID du ticket ou le nom du client dans votre prompt, et l'IA l'utilise pour trouver le bon dossier.

  • D'autres questions sur Atera ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Atera

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