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Auditer la conformité des appels avec votre IA

Connectez MiiTel à votre client IA pour transformer vos données d'appels en rapports de conformité instantanés. Une fois la connexion établie, demandez à votre agent d'analyser des conversations spécifiques pour vérifier le respect des scripts.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser l'IA pour auditer la conformité de mes appels ?

Votre IA utilise MiiTel pour extraire les détails des appels et leurs transcriptions textuelles complètes. Vous pouvez ensuite demander à votre agent d'identifier les moments où les scripts obligatoires ont été omis ou les règles de conformité enfreintes. Ce schéma montre comment les données circulent de MiiTel vers votre interface de chat.

Résultats de conformité

Les points de vigilance identifiés.

L'IA traite les données d'appels pour générer ces résultats précis.

SCRIPT

Identifier les oublis de script

L'IA compare les transcriptions aux points clés obligatoires. Vous obtenez une liste précise des écarts commis par les agents par rapport au script imposé.

RISQUE

Signaler les manquements

Votre agent recherche des mentions légales spécifiques ou des phrases interdites. Il met en évidence les appels présentant un risque réglementaire.

COACHING

Accompagnement ciblé

Plutôt que d'écouter des heures d'audio, vous recevez un résumé textuel des lacunes de performance. Cela permet de concentrer la formation sur des comportements précis.

HUMAIN

Vérification manuelle

L'IA signale les appels suspects. C'est ensuite à vous de décider quels enregistrements nécessitent une écoute humaine pour un jugement final.

Le flux

Ce que fait votre IA une fois les données reçues.

L'IA agit comme un auditeur en extrayant les données brutes et en analysant le texte.

  1. Localiser les appels

    L'IA identifie les appels spécifiques que vous souhaitez auditer selon vos critères.

    list_calls

  2. Extraire les transcriptions

    L'IA récupère l'intégralité du texte de la conversation pour lire ce qui a été réellement dit.

    get_call_details

  3. Analyser le contenu

    Votre agent compare le texte de la transcription à votre liste de contrôle de conformité.

    get_call_details

  4. Rapporter les résultats

    L'IA présente un résumé du respect du script ou des échecs de conformité directement dans votre fenêtre de chat.

    list_calls

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour lancer votre audit immédiatement.

Points de départ

Ce sont des exemples. Remplacez les informations entre crochets par vos propres identifiants d'appels ou noms d'agents.

MiiTel Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_LC9GCVWdKgZmhKxsyvT5H8rbwKQUf9zbv0zNOdbT/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — MiiTel capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "miitel-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_LC9GCVWdKgZmhKxsyvT5H8rbwKQUf9zbv0zNOdbT/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste les appels d'hier et dis-moi si des agents ont oublié la mention légale obligatoire.

  • Récupère les détails de l'appel ID 98765 et vérifie si l'agent a respecté le script de tarification.

  • Analyse les transcriptions de tous les appels gérés par l'agent Smith ce matin pour trouver des problèmes de conformité.

  • Trouve les appels les plus récents et résume les cas où l'agent a échoué à vérifier l'identité du client.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez MiiTel une fois, puis interrogez.

Fournissez simplement vos identifiants MiiTel via la connexion sécurisée. Une fois activé, votre IA peut immédiatement commencer à extraire les données d'appels.

Connecter MiiTel à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche

  • 01

    L'IA peut-elle écouter les fichiers audio ?

    Non. L'IA travaille avec les transcriptions textuelles fournies par MiiTel, pas avec les fichiers audio bruts.

  • 02

    L'IA peut-elle modifier les enregistrements d'appels ?

    Non. L'IA se contente de lire les données de MiiTel. Elle ne peut ni éditer, ni supprimer, ni modifier les enregistrements dans votre compte MiiTel.

  • 03

    L'IA signale-t-elle automatiquement les appels dans MiiTel ?

    Non. L'IA effectue l'analyse au sein de votre client IA. Elle n'écrit aucune donnée dans l'interface de MiiTel.

  • 04

    Comment l'IA sait-elle quels appels vérifier ?

    Vous indiquez à l'IA quels appels examiner en lui donnant des dates, des noms d'agents ou des identifiants d'appels spécifiques.

  • 05

    Puis-je utiliser cela pour automatiser tout mon département QA ?

    L'IA gère la partie lourde de la lecture des transcriptions et du signalement des erreurs, mais un humain doit toujours réviser les résultats pour prendre les décisions finales.

  • D'autres questions sur MiiTel ? Voir toutes les capacités du connecteur MiiTel

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