• AUTO
  • DRAFT
  • TRIAGE
  • ESCALATE

Automatiser le support client avec votre IA et Polaria

Connectez Polaria à votre client IA une seule fois. Ensuite, votre agent s'occupe de tout : lire les messages et trouver les bonnes réponses dans votre documentation.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser mon IA pour répondre aux clients via mes FAQ ?

Votre IA utilise Polaria pour scanner les messages entrants et les comparer à vos articles FAQ existants. Elle rédige ou envoie ensuite la réponse selon vos instructions. Vous obtenez un flux de support parfaitement fidèle à votre documentation.

Les résultats de l'automatisation.

Où chaque réponse est traitée.

Voici ce qui se passe quand votre IA prend le relais du support.

AUTO

Réponses FAQ instantanées

L'IA trouve la réponse dans vos docs et l'envoie immédiatement. Les clients sont aidés sans que vous n'ayez à toucher un clavier.

DRAFT

Brouillons pour validation

L'IA prépare une réponse basée sur vos FAQ mais la laisse en brouillon dans le chat pour votre révision. Vous n'avez plus qu'à cliquer sur envoyer.

TRIAGE

Surveillance intelligente

Votre agent surveille toutes les conversations entrantes. Il identifie celles qui peuvent être résolues par vos FAQ et celles qui nécessitent votre intervention.

ESCALATE

Intervention humaine

Lorsqu'une question ne figure pas dans votre FAQ, l'IA signale la conversation. Vous intervenez alors pour gérer les cas complexes.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un chat.

L'IA suit une boucle précise pour garantir que chaque client reçoive une réponse exacte.

  1. Surveiller les chats entrants

    L'agent cherche les nouveaux messages qui nécessitent une attention.

    list_conversations

  2. Lire le contexte

    L'IA récupère le message spécifique et l'historique pour comprendre la demande du client.

    get_conversation

  3. Trouver la réponse

    L'agent parcourt vos articles FAQ pour trouver l'information exacte dont il a besoin.

    list_faqs

  4. Répondre à l'utilisateur

    L'IA renvoie la réponse au client directement dans la fenêtre de chat.

    add_chat_message

Essayez

Copiez ces commandes pour démarrer.

Utilisez ces prompts pour déclencher l'automatisation.

Points de départ

Ce sont des commandes de base. Remplacez les identifiants de chat ou les noms de FAQ par vos propres données.

Polaria Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_Ro5TrQzREiNFuDsxSvTz8za9m301TxUMEabXGqfy/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Polaria capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "polaria-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_Ro5TrQzREiNFuDsxSvTz8za9m301TxUMEabXGqfy/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste toutes les conversations récentes dans Polaria pour voir celles qui nécessitent une réponse.

  • Lis la dernière conversation de Polaria et trouve une réponse dans mes FAQ.

  • Consulte mes articles FAQ pour voir si nous avons une réponse pour le chat actuel.

  • Rédige une réponse au client dans le chat actuel en utilisant les informations de mes FAQ.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Polaria une fois, puis demandez.

Suivez simplement le lien pour autoriser la connexion. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez commencer à utiliser votre IA immédiatement.

Connecter Polaria à votre IA

FAQ

Comportement de l'automatisation

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer mes articles FAQ ?

    Non. L'IA peut uniquement lire vos FAQ pour trouver des réponses.

  • 02

    L'IA répondra-t-elle à chaque chat automatiquement ?

    Seulement si vous le lui demandez. Vous pouvez lui donner pour consigne de ne rédiger que des brouillons pour validation.

  • 03

    L'IA peut-elle modifier les coordonnées de mes clients ?

    Non. Aucun outil n'est disponible pour modifier les profils clients ou les données de contact.

  • 04

    L'IA sait-elle si un chat est urgent ?

    Elle peut lire l'historique pour comprendre le contexte, mais elle ne peut pas définir de marqueurs de priorité dans votre système.

  • 05

    Puis-je voir ce que l'IA s'apprête à dire ?

    Oui. Vous pouvez demander à l'IA de rédiger le message via les outils avant qu'elle ne l'envoie réellement.

  • D'autres questions sur Polaria ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Polaria

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