• URGENT
  • EN ATTENTE
  • ACTIF
  • RÉSOLU

Surveiller vos tickets de chat avec votre IA via Polaria

Connectez Polaria à votre agent pour garder un œil constant sur votre file d'attente de support. Votre IA se charge de scanner chaque conversation pour vous.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment suivre ma file d'attente de support avec l'IA ?

Votre IA utilise Polaria pour scanner toutes les conversations ouvertes et en attente de votre file d'attente. Elle identifie les tickets nécessitant une attention immédiate et ceux qui progressent normalement. Vous trouverez ci-dessous comment elle catégorise ces échanges.

Chaque incident est classé.

Résultats de la surveillance de la file

L'IA trie vos données de conversation selon ces catégories précises.

URGENT

Intervention humaine immédiate

L'IA signale les conversations montrant une forte frustration ou des problèmes critiques. Elles sont directement dirigées vers vous pour une réponse manuelle.

EN ATTENTE

Conversations interrompues

L'IA identifie les tickets où le client n'a pas répondu ou l'échange s'est refroidi. Vous pouvez l'utiliser pour relancer les utilisateurs.

ACTIF

Progression régulière

L'IA suit les conversations qui suivent le flux standard. Ce sont les tickets actuellement en cours de traitement.

RÉSOLU

Interactions terminées

L'IA identifie les tickets fermés qui ne nécessitent plus de surveillance. Cela permet de garder votre file active bien organisée.

Le flux

Ce que fait votre IA lorsqu'un ticket arrive.

L'IA agit comme un observateur continu de votre flux de support.

  1. Scanner la file

    L'IA extrait la liste complète de toutes les conversations actuelles de votre système de support.

    list_conversations

  2. Analyser les détails

    L'IA examine les fils de discussion spécifiques pour comprendre le contexte et le sentiment.

    get_conversation

  3. Identifier le statut

    L'IA vérifie quelles conversations sont ouvertes, en attente ou en attente d'un humain.

    list_conversationsget_conversation

  4. Rapporter les résultats

    L'IA résume l'état de votre file d'attente et met en évidence les tickets les plus importants.

    get_conversation

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour débuter la surveillance de votre file.

Points de départ

Ce sont des exemples de base. Modifiez les noms des canaux ou des tickets pour qu'ils correspondent à votre configuration réelle.

Polaria Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_Ro5TrQzREiNFuDsxSvTz8za9m301TxUMEabXGqfy/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Polaria capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "polaria-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_Ro5TrQzREiNFuDsxSvTz8za9m301TxUMEabXGqfy/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste toutes les conversations actives dans le canal Support.

  • Vérifie le statut des cinq derniers tickets en attente.

  • Trouve les conversations ouvertes dans la file Billing qui semblent urgentes.

  • Résume l'état actuel de toutes les conversations ouvertes.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Polaria une fois, puis interrogez.

Liez votre compte une seule fois. Vos identifiants restent cryptés, et vous pouvez immédiatement commencer à poser des questions sur vos tickets à votre agent.

Connecter Polaria à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la surveillance

  • 01

    L'IA peut-elle répondre aux clients à ma place ?

    Non. L'IA se contente de lire et d'analyser les conversations. Vous devez gérer vous-même tous les messages sortants.

  • 02

    L'IA peut-elle supprimer l'historique des discussions ?

    Non. Ce MCP dispose uniquement d'outils pour lister et récupérer les données de conversation. Il ne peut ni supprimer ni modifier de dossiers.

  • 03

    À quelle fréquence l'IA voit-elle les nouveaux tickets ?

    L'IA voit les mises à jour chaque fois que vous lui demandez d'exécuter une commande ou de vérifier l'état de votre file.

  • 04

    Puis-je l'utiliser avec Claude ?

    Oui. Vous pouvez utiliser Polaria avec n'importe quel client compatible MCP comme Claude ou Cursor.

  • 05

    L'IA sait-elle quels tickets me sont assignés ?

    L'IA peut voir les détails des conversations, elle peut donc identifier les participants d'un fil si cette donnée est disponible.

  • D'autres questions sur Polaria ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Polaria

Connectez Polaria à Claude, Cursor, ChatGPT et d'autres