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Gérer vos tickets de support avec l'IA et Reamaze

Connectez Reamaze à votre client IA pour centraliser la gestion des conversations clients et le suivi des incidents techniques.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser mon IA pour le support Reamaze ?

Votre IA peut extraire les détails d'une conversation, créer de nouveaux tickets et enregistrer des incidents techniques. Elle peut aussi envoyer des messages aux clients et mettre à jour vos dossiers. Voici comment ces actions s'intègrent à votre flux de travail.

Où vos données arrivent.

Résultats du support.

L'IA organise votre travail en quatre catégories.

ACTIF

Conversations en cours

L'IA récupère les chats actuels pour que vous sachiez immédiatement ce que les clients attendent.

SUIVI

Incidents enregistrés

Les bugs techniques sont transformés en incidents pour éviter qu'ils ne soient oubliés.

EN ATTENTE

Révision humaine

Les problèmes complexes nécessitant un jugement humain restent signalés pour votre intervention.

ENVOYÉ

Réponses clients

Les messages envoyés par votre IA arrivent directement dans la boîte de réception du client.

Le flux

Ce que fait l'IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA gère la récupération et l'enregistrement des données pour que vous puissiez vous concentrer sur la résolution du problème.

  1. Identifier le problème

    L'IA analyse votre file d'attente pour comprendre la demande du client.

    list_conversationsget_conversation

  2. Enregistrer le problème

    Si la demande concerne un bug, l'IA crée un enregistrement pour le suivre comme un incident.

    create_incident

  3. Répondre aux clients

    L'IA rédige et envoie une réponse au client pour répondre à sa question.

    create_message

  4. Clôturer l'action

    L'IA met à jour le statut d'une conversation ou d'un incident une fois terminé.

    update_conversationupdate_incident

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour déclencher des actions dans Reamaze.

Points de départ

Remplacez les identifiants de conversation ou les numéros d'incident par ceux sur lesquels vous travaillez.

Reamaze Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_H7Xq9G7NFQsDGWH9U422fbtCs6l7Ocp5WZZeBKPm/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Reamaze capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "reamaze-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_H7Xq9G7NFQsDGWH9U422fbtCs6l7Ocp5WZZeBKPm/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste mes conversations les plus récentes dans Reamaze.

  • Crée un nouvel incident pour le bug signalé dans la conversation 88291.

  • Récupère les détails de l'incident 4452 et passe son statut à résolu.

  • Envoie un message au client de la conversation 10293 pour l'informer que nous travaillons sur son problème.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Reamaze une fois, puis demandez.

Liez votre compte une seule fois et vos identifiants restent cryptés. Vous pourrez ensuite gérer vos tickets via votre client IA immédiatement.

Connecter Reamaze à votre IA

FAQ

Comportement du MCP Reamaze

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des conversations ?

    Non. L'IA peut uniquement lister, récupérer, créer ou mettre à jour des conversations.

  • 02

    L'IA peut-elle modifier mes paramètres Reamaze ?

    Non. Elle n'a accès qu'aux conversations, aux messages et aux incidents.

  • 03

    L'IA envoie-t-elle des messages sans mon autorisation ?

    Non. L'IA n'envoie un message que lorsque vous lui demandez explicitement de le faire.

  • 04

    Puis-je voir l'historique d'un chat spécifique ?

    Oui. L'IA peut récupérer l'historique des messages de n'importe quelle conversation.

  • 05

    L'IA peut-elle créer de nouveaux profils clients ?

    Non. Aucun outil n'est disponible pour gérer ou créer des profils clients.

  • D'autres questions sur Reamaze ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Reamaze

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