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Gérer vos tickets de support avec l'IA et Sobot

Connectez Sobot à votre client IA une seule fois. Ensuite, créez des tickets et récupérez des données directement depuis votre chat.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Puis-je gérer les tickets Sobot via mon IA ?

Oui. Vous pouvez demander à votre agent d'enregistrer de nouveaux incidents ou de rechercher des informations dans les tickets actuels. Cela vous permet de rester dans votre interface de chat sans faire d'allers-retours avec le tableau de bord Sobot.

Résultats des tickets.

Où arrivent vos demandes.

Votre IA gère la saisie et l'extraction des données pour que vous puissiez vous concentrer sur la conversation.

NOUVEAU

Tickets créés

L'IA envoie les détails de votre ticket à Sobot. Un nouveau dossier est créé sans aucune saisie manuelle.

LECTURE

Détails du ticket

L'IA extrait des informations précises d'un incident. Vous obtenez exactement les données demandées.

LISTE

Vue d'ensemble

L'IA génère une liste des tickets actuels. Vous obtenez une vision claire de votre file d'attente active.

HUMAIN

Résolution manuelle

L'IA ne résout pas le problème du client. Vous devez toujours gérer la réponse finale dans Sobot.

Le flux

Ce que fait votre IA lors d'une requête.

L'IA sert de pont entre votre chat et la base de données Sobot.

  1. Trouver des tickets

    L'IA parcourt votre compte pour trouver les incidents spécifiques que vous recherchez.

    list_tickets

  2. Récupérer les détails

    Une fois le ticket identifié, l'IA extrait l'intégralité du dossier pour votre lecture.

    get_ticket_details

  3. Créer des dossiers

    Lorsque vous décrivez un nouveau problème, l'IA injecte ces données dans un nouveau ticket.

    create_ticket

  4. Vérifier le statut

    L'IA confirme que le ticket a bien été créé ou trouvé.

    create_ticketlist_tickets

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces commandes pour activer les outils Sobot.

Points de départ

Ce sont des exemples. Remplacez le texte entre crochets par vos numéros de tickets ou les noms de vos clients.

Sobot Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_QAyTyCJ5mP70nzlifgIF7yZ3rx7JXAgPpJsSpQBk/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Sobot capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "sobot-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_QAyTyCJ5mP70nzlifgIF7yZ3rx7JXAgPpJsSpQBk/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Montre-moi tous les tickets ouverts dans Sobot.

  • Crée un nouveau ticket pour le client Alex Rivera concernant un retard de livraison.

  • Quels sont les détails du ticket #4492 ?

  • Liste mes tickets récents pour que je voie ce qui nécessite une attention.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Sobot une fois, puis posez vos questions.

Cliquez sur le lien pour établir la connexion. Vos identifiants restent cryptés de notre côté. Le guide complet est disponible sur la page du connecteur.

Connecter Sobot à votre IA

FAQ

Fonctionnement des tâches Sobot.

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

    Non. Aucun outil de suppression n'est disponible, l'IA ne peut donc pas les supprimer.

  • 02

    Puis-je répondre aux clients via l'IA ?

    Non. L'IA peut uniquement créer ou lire des données de tickets. Vous devez envoyer vos réponses via le tableau de bord Sobot.

  • 03

    L'IA peut-elle mettre à jour un ticket existant ?

    Non. Les outils actuels permettent uniquement de créer de nouveaux tickets ou d'en lire les données.

  • 04

    Dois-je rester connecté à Sobot ?

    Non. Une fois le MCP connecté, votre client IA gère directement la communication avec Sobot.

  • 05

    L'IA peut-elle modifier le statut d'un ticket ?

    Non. L'IA peut lire ou créer des tickets, mais elle ne peut pas modifier le statut d'un dossier existant.

  • D'autres questions sur Sobot ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Sobot

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