L'IA peut-elle envoyer des messages aux clients sur WhatsApp ?

Non. L'IA utilise les outils pour gérer les assignations et surveiller la boîte de réception, mais elle ne rédige pas et n'envoie pas de messages sortants aux clients.

L'IA supprime-t-elle des messages WhatsApp ?

Non. L'IA se contente de lire les messages et d'assigner des opérateurs. Elle ne peut ni supprimer ni modifier l'historique des messages.

Comment l'IA sait-elle quel humain choisir ?

L'IA utilise l'outil d'assignation pour déplacer la discussion vers un opérateur configuré dans votre interface Wati.

L'IA peut-elle modifier mes paramètres d'automatisation Wati ?

Non. L'IA interagit uniquement avec le flux de discussion en assignant des opérateurs. Elle ne peut pas modifier votre logique de bot ou vos réglages Wati.

L'opérateur humain saura-t-il que l'IA est intervenue ?

L'humain verra la conversation dans sa file d'attente comme une discussion classique dès que l'IA aura effectué le transfert.

AUTOHUMANTRIAGELOG

AUTO
HUMAN
TRIAGE
LOG

Transférer vos chats WhatsApp à un humain avec votre IA

Connectez Wati à votre client IA pour surveiller les messages entrants et déléguer les conversations complexes à la bonne personne.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment déléguer un chat WhatsApp de mon IA à un humain ?

Votre IA surveille votre boîte de réception Wati et utilise l'outil assign_operator pour transférer des discussions spécifiques à un agent humain. Cela permet de confier les questions complexes à vos équipes tout en laissant l'automatisation gérer les demandes simples. Vous trouverez le détail du processus ci-dessous.

Destination des chats.

Les résultats du transfert.

L'IA décide quand une discussion reste automatisée ou nécessite une intervention humaine.

AUTO

Gestion automatisée

L'IA gère les questions courantes via vos flux Wati existants. Vous maintenez la conversation avec le bot pour les tâches simples.

HUMAN

Transfert direct

L'IA identifie les problèmes complexes et bascule le chat vers un humain. Cela évite la frustration client lors d'échanges difficiles.

TRIAGE

Assignation intelligente

L'IA choisit l'opérateur le plus adapté. Elle utilise la liste du personnel disponible pour alerter la bonne personne.

LOG

Suivi d'activité

Chaque transfert est enregistré dans votre tableau de bord Wati. Vous voyez précisément quand et pourquoi un chat a été confié à un humain.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un message.

L'IA agit comme un filtre entre vos clients WhatsApp et votre équipe support.

Surveiller les messages entrants
Votre client IA surveille votre boîte Wati. Il lit le texte pour comprendre l'intention de l'utilisateur.
assign_operator
Identifier les besoins d'escalade
L'IA détecte les signes de frustration ou les questions dépassant le cadre du bot. Elle signale alors ces conversations.
assign_operator
Sélectionner le bon interlocuteur
Lorsqu'un transfert est nécessaire, l'IA identifie l'opérateur le mieux qualifié pour reprendre la discussion.
assign_operator
Exécuter le transfert
L'IA finalise le transfert en déplaçant le chat du flux automatisé vers la file d'attente humaine.
assign_operator

Essayez

Copiez ces commandes pour démarrer.

Utilisez ces prompts pour déclencher le processus de transfert.

Points de départ

Voici des exemples pour commencer. Modifiez les noms des contacts ou des chats selon vos besoins.

Wati Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_e2eWb6cFHGDzr8cWkjX12DO5bJEVAGzV3ybXEeRu/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3Click Add and start a new chat — Wati capabilities are ready to use.

Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier

{
  "mcpServers": {
    "wati-alternative-1-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_e2eWb6cFHGDzr8cWkjX12DO5bJEVAGzV3ybXEeRu/mcp"
    }
  }
}

Copiez dans le chat04

Vérifie ma boîte Wati et dis-moi si des chats WhatsApp récents nécessitent un humain.
Trouve la conversation du client nommé Alex dans Wati et assigne-la au responsable du support.
Regarde les derniers messages de mon compte Wati et identifie ceux que je dois reprendre manuellement.
Assigne la conversation WhatsApp actuelle dans Wati à l'opérateur disponible suivant.

Claude
ChatGPT
Cursor
VS Code
Windsurf
Claude Code
JetBrains
Cline

Commencez ici

Connectez Wati une fois, puis demandez.

Liez votre compte Wati à Vinkius en une seule étape. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez gérer vos chats immédiatement.

Connecter Wati à votre IA

FAQ

Fonctionnement du transfert

01
L'IA peut-elle envoyer des messages aux clients sur WhatsApp ?
Non. L'IA utilise les outils pour gérer les assignations et surveiller la boîte de réception, mais elle ne rédige pas et n'envoie pas de messages sortants aux clients.
02
L'IA supprime-t-elle des messages WhatsApp ?
Non. L'IA se contente de lire les messages et d'assigner des opérateurs. Elle ne peut ni supprimer ni modifier l'historique des messages.
03
Comment l'IA sait-elle quel humain choisir ?
L'IA utilise l'outil d'assignation pour déplacer la discussion vers un opérateur configuré dans votre interface Wati.
04
L'IA peut-elle modifier mes paramètres d'automatisation Wati ?
Non. L'IA interagit uniquement avec le flux de discussion en assignant des opérateurs. Elle ne peut pas modifier votre logique de bot ou vos réglages Wati.
05
L'opérateur humain saura-t-il que l'IA est intervenue ?
L'humain verra la conversation dans sa file d'attente comme une discussion classique dès que l'IA aura effectué le transfert.
D'autres questions sur Wati ? Voir toutes les capacités du connecteur Wati

Connectez Wati à Claude, Cursor, ChatGPT et d'autres