• FALHA DO BOT
  • HUMANO NECESSÁRIO
  • ANÁLISE DE LACUNAS
  • SENTIMENTO

Como auditar conversas de suporte com sua IA

Conecte o Ada ao seu cliente de IA para analisar seu histórico de chat. Após a conexão, seu agente pode extrair transcrições específicas para encontrar exatamente onde a automação falha.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso auditar minhas conversas de suporte usando IA?

Sua IA utiliza o MCP do Ada para extrair transcrições de chats passados e ativos. Ela analisa o texto para encontrar intenções não atendidas, respostas incorretas ou momentos em que um humano deveria ter assumido o atendimento. Você recebe uma lista clara de IDs de conversas e pontos de falha para corrigir.

Onde cada problema é identificado.

Resultados da auditoria

A IA categoriza os dados de chat em grupos acionáveis.

FALHA DO BOT

Identificar erros do bot

A IA sinaliza transcrições onde o bot deu informações erradas ou não entendeu o usuário. Você recebe os detalhes da conversa para ajustar a lógica.

HUMANO NECESSÁRIO

Sinalizar transferências manuais

A IA encontra chats que deveriam ter sido passados para uma pessoa, mas não foram. Isso ajuda a identificar onde sua automação é rígida demais.

ANÁLISE DE LACUNAS

Encontrar falta de conhecimento

A IA detecta perguntas que os usuários fazem e que seu bot não está treinado para responder. Use isso para expandir sua base de conhecimento.

SENTIMENTO

Detectar usuários frustrados

A IA extrai chats onde o tom ficou negativo. Você pode intervir para salvar o atendimento antes que o problema escale.

O fluxo

O que sua IA faz ao iniciar a auditoria.

A IA faz o trabalho pesado de ler milhares de linhas de logs de chat.

  1. Buscar histórico de chat

    A IA acessa o Ada para extrair uma lista de sessões de chat recentes ou específicas.

    list_conversations

  2. Analisar transcrições

    Seu agente lê o texto completo das conversas extraídas para entender o contexto e o fluxo.

    list_conversations

  3. Detectar falhas

    A IA compara as respostas do bot com a intenção do usuário para encontrar divergências.

    list_conversations

  4. Gerar relatório

    A IA organiza os achados em uma lista de problemas específicos para sua revisão.

    list_conversations

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts após conectar o Ada ao seu cliente de IA.

Pontos de partida

Estes são apenas exemplos. Altere o canal ou o intervalo de datas para corresponder aos seus dados reais.

Ada Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_AzLRmp3uK52IN3iowI4nfLlOj7D2qBhC9fZYSMTS/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Ada capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "ada-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_AzLRmp3uK52IN3iowI4nfLlOj7D2qBhC9fZYSMTS/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Liste as últimas 50 conversas do canal de Suporte e me diga quais terminaram com frustração do usuário.

  • Encontre todas as conversas de ontem onde o bot falhou ao responder uma pergunta sobre envio.

  • Revise os chats ativos no canal de Faturamento e sinalize qualquer um que precise de um agente humano imediatamente.

  • Analise as transcrições da última semana para encontrar perguntas comuns que nosso bot não sabe responder.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Ada uma vez e comece a perguntar.

Basta clicar no link para conectar o Ada ao seu cliente de IA. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a auditoria imediatamente.

Conectar Ada à sua IA

FAQ

Como funciona a auditoria

  • 01

    A IA pode alterar as respostas do bot no Ada?

    Não. A IA só pode ler e analisar as transcrições. Você deve atualizar a lógica do seu bot manualmente no Ada.

  • 02

    A IA apaga algum histórico de chat?

    Não. Este MCP tem permissão apenas para ler os dados das conversas. Ele não pode excluir ou modificar seus logs.

  • 03

    Posso auditar usuários específicos?

    Sim. Se você fornecer os IDs de conversa ou detalhes específicos ao seu agente, ele poderá extrair esses logs exatos.

  • 04

    Como a IA sabe se um bot falhou?

    A IA busca padrões como perguntas repetitivas, sentimento negativo ou casos em que o usuário afirma explicitamente que o bot não está ajudando.

  • 05

    A IA pode enviar mensagens para os clientes?

    Não. As ferramentas fornecidas permitem apenas que a IA liste e leia conversas para fins de auditoria.

  • Mais dúvidas sobre o Ada? Veja tudo o que o conector Ada pode fazer

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