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Como criar e acompanhar chamados com sua IA

Conecte a Atera ao seu cliente de IA para gerenciar o ciclo de vida dos chamados via chat. Registre problemas e audite históricos sem precisar trocar de aba.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso usar minha IA para gerenciar chamados na Atera?

Você pode usar sua IA para registrar novos problemas de clientes e consultar o histórico completo de chamados existentes. Isso permite que você gerencie sua fila de suporte sem sair da interface de chat. Veja abaixo como essas ações funcionam.

Resultados dos chamados.

Para onde vão seus dados.

Estas são as formas específicas como sua IA interage com os dados da Atera.

NOVO

Registro instantâneo

Sua IA envia os problemas dos clientes direto para a Atera. Um novo chamado é criado sem que você precise digitar dados manualmente.

LEITURA

Histórico completo

Recupere toda a conversa e o histórico de status de um chamado específico. Sua IA lê os detalhes para você.

LISTA

Visão da fila

Obtenha uma lista dos chamados atuais para ver o que está aberto ou pendente. Sua IA resume a carga de trabalho ativa para você.

HUMANO

Resolução manual

A IA cuida da entrada e recuperação de dados, mas você ainda toma as decisões finais para resolver os problemas técnicos.

O fluxo

O que sua IA faz quando um chamado precisa de atenção.

A IA funciona como uma ponte entre sua janela de chat e sua instância da Atera.

  1. Registrar um novo problema

    Quando um cliente relatar um problema, passe os detalhes para sua IA. Ela envia essas informações para a Atera para iniciar um novo registro.

    create_ticket

  2. Escanear a fila

    Peça para sua IA mostrar o que está acontecendo no seu suporte. Ela puxa uma lista dos chamados existentes para sua revisão.

    list_tickets

  3. Analisar um chamado detalhadamente

    Se precisar de detalhes sobre um problema específico, peça as informações. A IA busca todo o contexto daquele chamado.

    get_ticket

  4. Verificar status do chamado

    Confira se um problema específico foi atualizado ou alterado. A IA usa as ferramentas disponíveis para confirmar o estado atual de um chamado.

    get_ticketlist_tickets

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar ações na Atera.

Pontos de partida

Estes são exemplos básicos. Substitua as informações entre colchetes pelos nomes reais de clientes ou IDs de chamados.

Atera Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Atera capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "atera-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Crie um novo chamado na Atera para o problema relatado pela Acme Corp sobre a latência do servidor.

  • Liste todos os chamados abertos na minha fila da Atera.

  • Obtenha o histórico completo e os detalhes do chamado #12345.

  • Mostre todos os chamados relacionados ao cliente Globex.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte a Atera uma única vez e pronto.

Siga o link para vincular sua conta. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a usar essas ferramentas imediatamente no seu cliente de IA preferido.

Conectar Atera ao seu IA

FAQ

Como o MCP da Atera funciona

  • 01

    Minha IA pode excluir chamados na Atera?

    Não. As ferramentas atuais permitem apenas criar, listar e recuperar dados de chamados.

  • 02

    A IA pode alterar o status de um chamado?

    Não. A IA pode ler e criar chamados, mas não pode modificar campos ou status de chamados já existentes.

  • 03

    Preciso manter o painel da Atera aberto?

    Não. Uma vez conectado, você pode realizar todas essas ações inteiramente pelo seu cliente de IA.

  • 04

    A IA tem acesso a todos os dados dos meus clientes?

    A IA só acessa os dados específicos dos chamados fornecidos pelas ferramentas que você autorizou.

  • 05

    Como a IA sabe qual chamado deve procurar?

    Você fornece o ID do chamado ou o nome do cliente no seu comando, e a IA usa isso para encontrar o registro correto.

  • Mais dúvidas sobre a Atera? A página do Connector responde. Veja tudo o que o Connector da Atera pode fazer

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