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Como recuperar histórico de chat com seu AI via Customerly

Conecte o Customerly ao seu cliente de IA uma única vez. Depois disso, seu agente pode puxar qualquer conversa para entender exatamente o que o cliente precisa.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como levo as transcrições de chat para minha IA?

Sua IA utiliza o MCP da Customerly para buscar logs de conversas e metadados específicos. Isso dá ao seu agente o contexto necessário para responder perguntas ou resolver problemas sem que você precise copiar e colar textos manualmente.

Onde os dados chegam.

Resultados da recuperação de chat.

A IA usa os dados recuperados para realizar estas tarefas específicas.

CONTEXTO

Contexto imediato do problema

A IA lê a transcrição para entender o problema do usuário. Você recebe um resumo dos pontos de fricção na hora.

ANÁLISE

Identificação de tendências

O agente analisa vários logs para encontrar reclamações recorrentes. Isso ajuda você a detectar bugs ou problemas de UX mais rápido.

RESPOSTA

Rascunhos de respostas

A IA usa o histórico para escrever uma resposta que combine com o tom do cliente e o contexto anterior. Você só revisa e envia.

HUMANO

Preparação para escalonamento

Quando um problema é complexo demais, a IA prepara um briefing para você. Você recebe um resumo limpo do chat antes de assumir o atendimento.

O fluxo

O que sua IA faz quando recebe o pedido.

A IA cuida da busca dos dados para que você foque na solução.

  1. Encontrar conversas

    O agente pesquisa sua conta Customerly para encontrar os tópicos de chat relevantes com base no seu pedido.

    list_conversations

  2. Buscar transcrições

    Assim que o chat correto é identificado, o agente extrai o texto completo e os metadados dessa interação específica.

    get_conversation

  3. Analisar contexto

    O agente processa as mensagens para identificar a intenção do usuário, o sentimento e problemas técnicos.

    get_conversation

  4. Resumir descobertas

    O agente apresenta uma versão concisa do histórico da conversa diretamente na sua janela de chat.

    list_conversations

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar o processo de recuperação.

Pontos de partida

Estes são exemplos de comandos. Substitua as informações entre colchetes pelos seus dados reais do Customerly.

Customerly Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5LQSuqk03P7AWIEhnSZ2YUG4yMPFxH5aED9ESaAd/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Customerly capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "customerly-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5LQSuqk03P7AWIEhnSZ2YUG4yMPFxH5aED9ESaAd/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Liste minhas conversas recentes do Customerly para eu ver o que os usuários estão perguntando.

  • Pegue a transcrição da conversa com o usuário 'alex_smith' para entender por que ele está frustrado.

  • Encontre as últimas cinco conversas no Customerly e resuma os principais problemas técnicos mencionados.

  • Recupere os metadados da conversa ID 98765 para verificar o status da conta do usuário.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Customerly uma vez e depois é só pedir.

Siga o link para autorizar a conexão. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a fazer perguntas imediatamente.

Conectar Customerly à sua IA

FAQ

Como esta tarefa funciona.

  • 01

    A IA pode deletar conversas no Customerly?

    Não. As ferramentas permitem apenas que a IA liste e recupere dados de conversas. Ela não pode deletar ou modificar nenhum registro.

  • 02

    A IA pode responder ao cliente diretamente?

    Não. A IA pode redigir uma resposta para você ler, mas não tem capacidade de enviar mensagens de volta para o cliente.

  • 03

    A IA vê todos os meus dados de cliente?

    A IA acessa apenas os dados de conversas específicos que você solicitar através das ferramentas.

  • 04

    Posso buscar conversas por palavras-chave específicas?

    Sim. Você pode pedir ao seu agente para encontrar conversas que contenham tópicos ou nomes de usuários específicos.

  • 05

    Como a IA sabe qual conversa escolher?

    Ela utiliza a lista de conversas disponíveis para identificar o ID correto antes de puxar a transcrição completa.

  • Mais dúvidas sobre o Customerly? Veja tudo o que o conector Customerly pode fazer

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