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Como auditar conformidade de chamadas com sua IA

Conecte o MiiTel ao seu cliente de IA para transformar dados brutos de chamadas em relatórios de conformidade instantâneos. Após a conexão, você pode pedir para o seu agente analisar conversas específicas em busca de aderência ao roteiro.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso usar IA para auditar a conformidade das chamadas?

Sua IA utiliza o MiiTel para extrair detalhes específicos e transcrições completas das chamadas. Depois, você pode pedir ao seu agente para identificar onde roteiros obrigatórios foram ignorados ou onde regras de conformidade foram violadas. Este fluxo mostra como os dados saem do MiiTel e chegam à sua interface de chat.

Resultados de conformidade

Onde as falhas de conformidade aparecem.

A IA processa os dados das chamadas para gerar estes resultados específicos.

ROTEIRO

Identificar falhas no roteiro

A IA compara as transcrições com seus pontos de fala obrigatórios. Você recebe uma lista exata de onde os agentes se desviaram do roteiro padrão.

RISCO

Alertar violações de conformidade

Seu agente busca por avisos legais específicos ou frases proibidas, destacando chamadas que representam risco regulatório.

REVISÃO

Treinamento direcionado

Em vez de ouvir horas de áudio, você recebe um resumo em texto das falhas de desempenho. Isso permite focar o treinamento em comportamentos específicos dos agentes.

HUMANO

Verificação manual

A IA sinaliza chamadas suspeitas para você. Você decide quais gravações específicas precisam de uma análise humana para o veredito final.

O fluxo

O que sua IA faz quando os dados chegam.

A IA atua como um auditor, extraindo dados brutos e analisando o texto.

  1. Localizar chamadas

    A IA identifica as chamadas específicas que você deseja auditar com base nos seus critérios.

    list_calls

  2. Extrair transcrições

    A IA extrai o texto completo da conversa para ler exatamente o que foi dito.

    get_call_details

  3. Analisar conteúdo

    Seu agente compara o texto da transcrição com sua lista de verificação de conformidade.

    get_call_details

  4. Relatar descobertas

    A IA apresenta um resumo da aderência ao roteiro ou falhas de conformidade na sua janela de chat.

    list_calls

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para iniciar sua auditoria imediatamente.

Pontos de partida

Estes são apenas exemplos. Substitua as informações entre colchetes pelos IDs de chamadas ou nomes de agentes reais.

MiiTel Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_LC9GCVWdKgZmhKxsyvT5H8rbwKQUf9zbv0zNOdbT/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — MiiTel capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "miitel-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_LC9GCVWdKgZmhKxsyvT5H8rbwKQUf9zbv0zNOdbT/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Liste as chamadas de ontem e me diga se algum agente esqueceu o aviso legal obrigatório.

  • Pegue os detalhes da chamada ID 98765 e verifique se o agente seguiu o roteiro de preços.

  • Revise as transcrições de todas as chamadas feitas pelo Agente Smith esta manhã para encontrar problemas de conformidade.

  • Encontre as chamadas mais recentes e resuma casos onde o agente falhou ao verificar a identidade do cliente.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o MiiTel uma vez e pronto.

Basta fornecer suas credenciais do MiiTel através da conexão segura. Assim que estiver ativo, sua IA poderá começar a extrair dados de chamadas imediatamente.

Conectar MiiTel à sua IA

FAQ

Como funciona esta tarefa

  • 01

    A IA consegue ouvir os arquivos de áudio?

    Não. A IA trabalha com as transcrições de texto fornecidas pelo MiiTel, não com os arquivos de áudio brutos.

  • 02

    A IA pode alterar as gravações das chamadas?

    Não. A IA apenas lê os dados do MiiTel. Ela não pode editar, excluir ou modificar nenhuma gravação na sua conta MiiTel.

  • 03

    A IA sinaliza chamadas automaticamente dentro do MiiTel?

    Não. A IA realiza a análise dentro do seu cliente de IA. Ela não escreve dados de volta na interface do MiiTel.

  • 04

    Como a IA sabe quais chamadas verificar?

    Você instrui a IA sobre quais chamadas analisar informando datas, nomes de agentes ou IDs específicos de chamadas.

  • 05

    Posso usar isso para automatizar todo o meu departamento de QA?

    A IA faz o trabalho pesado de ler transcrições e sinalizar problemas, mas um humano ainda precisa revisar os resultados para tomar decisões finais.

  • Mais dúvidas sobre o MiiTel? Veja tudo o que o conector MCP do MiiTel pode fazer

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