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Como automatizar respostas de suporte com sua IA

Conecte o Polaria ao seu cliente de IA uma única vez. Depois disso, seu agente cuida de ler os chats e encontrar as respostas certas na sua documentação.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso usar minha IA para responder chats usando meus FAQs?

Sua IA utiliza o Polaria para escanear as mensagens recebidas e compará-las com seus artigos de FAQ existentes. Em seguida, ela redige ou envia a resposta conforme suas instruções. Você terá um fluxo de suporte baseado fielmente na sua documentação.

Resultados da automação.

Onde cada resposta chega.

Isso é o que acontece quando sua IA assume o ciclo de suporte.

AUTO

Respostas instantâneas de FAQ

A IA encontra a resposta certa nos seus documentos e a envia na hora. Os clientes recebem ajuda sem você precisar tocar no teclado.

DRAFT

Rascunhos para revisão humana

A IA prepara uma resposta baseada nos seus FAQs, mas deixa o texto no chat para você revisar. Você só precisa clicar em enviar.

TRIAGE

Monitoramento inteligente de chats

Seu agente acompanha todas as conversas. Ele identifica quais podem ser resolvidas pelos FAQs e quais precisam da sua atenção.

ESCALATE

Intervenção humana

Quando uma pergunta não está no seu FAQ, a IA sinaliza a conversa. Você entra para resolver os casos mais complexos.

O fluxo

O que sua IA faz quando um chat chega.

A IA segue um ciclo específico para garantir que cada cliente receba uma resposta precisa.

  1. Monitorar chats recebidos

    O agente verifica se há novas mensagens que precisam de atenção.

    list_conversations

  2. Ler o contexto

    A IA extrai a mensagem específica e o histórico para entender o que o cliente está perguntando.

    get_conversation

  3. Encontrar a resposta

    O agente pesquisa nos seus artigos de FAQ para encontrar a informação exata necessária.

    list_faqs

  4. Responder ao usuário

    A IA envia a resposta de volta para o cliente na janela do chat.

    add_chat_message

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar a automação.

Pontos de partida

Estes são comandos básicos. Substitua os IDs de chat ou nomes de FAQ pelos seus dados reais.

Polaria Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_Ro5TrQzREiNFuDsxSvTz8za9m301TxUMEabXGqfy/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Polaria capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "polaria-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_Ro5TrQzREiNFuDsxSvTz8za9m301TxUMEabXGqfy/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Liste todas as conversas recentes no Polaria para vermos o que precisa de resposta.

  • Leia a última conversa do Polaria e encontre uma resposta nos meus FAQs.

  • Verifique meus artigos de FAQ para ver se temos uma resposta para o chat atual.

  • Redija uma resposta para o cliente no chat atual usando as informações dos meus FAQs.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Polaria uma vez e depois é só pedir.

Basta seguir o link para autorizar a conexão. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a enviar comandos para sua IA imediatamente.

Conectar Polaria à sua IA

FAQ

Como a automação funciona

  • 01

    A IA pode excluir meus artigos de FAQ?

    Não. A IA só pode ler seus FAQs para encontrar respostas.

  • 02

    A IA responderá a todos os chats automaticamente?

    Apenas se você ordenar. Você pode instruí-la a apenas criar rascunhos para sua revisão primeiro.

  • 03

    A IA pode alterar as informações de contato do meu cliente?

    Não. Não existem ferramentas disponíveis para modificar perfis de clientes ou dados de contato.

  • 04

    A IA sabe se um chat é urgente?

    Ela pode ler o histórico da conversa para entender o contexto, mas não consegue definir flags de prioridade no seu sistema.

  • 05

    Posso ver o que a IA está planejando dizer?

    Sim. Você pode pedir para a IA redigir a mensagem usando as ferramentas antes de ela enviar de fato.

  • Mais dúvidas sobre o Polaria? A página do Connector responde. Veja tudo o que o Polaria Connector pode fazer

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