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Como gerenciar tickets de suporte com seu AI e Reamaze

Conecte o Reamaze ao seu cliente de IA para gerenciar conversas e acompanhar problemas técnicos em um só lugar.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso usar minha IA para gerenciar o suporte no Reamaze?

Sua IA pode extrair detalhes de conversas, criar novos tickets e registrar incidentes técnicos. Ela também envia mensagens para clientes e atualiza registros existentes. Veja abaixo como essas ações funcionam no seu fluxo.

Onde seus dados ficam.

Resultados do suporte.

A IA organiza seu trabalho nestas quatro categorias.

ATIVO

Conversas em tempo real

A IA busca chats atuais para você ver o que os clientes precisam agora.

RASTREÁVEL

Incidentes registrados

Bugs técnicos viram incidentes para que nada se perca.

PENDENTE

Revisão humana

Problemas complexos que exigem julgamento humano ficam sinalizados para você.

ENVIADO

Respostas ao cliente

Mensagens enviadas pela sua IA vão direto para a caixa de entrada do cliente.

O fluxo

O que sua IA faz quando um ticket chega.

A IA cuida da busca e do registro de dados para você focar na resolução do problema.

  1. Identificar o problema

    A IA analisa sua fila atual para entender o que o cliente está solicitando.

    list_conversationsget_conversation

  2. Registrar o problema

    Se o pedido for um bug, a IA cria um registro para acompanhá-lo como um incidente.

    create_incident

  3. Responder ao cliente

    A IA escreve e envia uma resposta para resolver a dúvida do cliente.

    create_message

  4. Finalizar o ciclo

    A IA atualiza o status de uma conversa ou incidente assim que ele é concluído.

    update_conversationupdate_incident

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar ações no Reamaze.

Pontos de partida

Substitua os IDs de conversa ou números de incidentes pelos que você está tratando.

Reamaze Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_H7Xq9G7NFQsDGWH9U422fbtCs6l7Ocp5WZZeBKPm/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Reamaze capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "reamaze-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_H7Xq9G7NFQsDGWH9U422fbtCs6l7Ocp5WZZeBKPm/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Liste minhas conversas mais recentes no Reamaze.

  • Crie um novo incidente para o bug relatado na conversa 88291.

  • Pegue os detalhes do incidente 4452 e atualize para resolvido.

  • Envie uma mensagem para o cliente na conversa 10293 avisando que já estamos trabalhando nisso.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Reamaze uma vez e pronto.

Vincule sua conta uma única vez e suas credenciais ficam criptografadas. Depois, é só gerenciar os tickets pelo seu cliente de IA.

Conectar Reamaze à sua IA

FAQ

Como o MCP do Reamaze funciona

  • 01

    A IA pode excluir conversas?

    Não. A IA só pode listar, buscar, criar ou atualizar conversas.

  • 02

    A IA pode alterar as configurações da minha conta Reamaze?

    Não. Ela só tem acesso a conversas, mensagens e incidentes.

  • 03

    A IA envia mensagens sem minha permissão?

    Não. A IA só envia uma mensagem quando você solicita especificamente via prompt.

  • 04

    Posso ver o histórico de um chat específico?

    Sim. A IA consegue recuperar o histórico de mensagens de qualquer conversa.

  • 05

    A IA pode criar novos perfis de clientes?

    Não. Não existem ferramentas disponíveis para gerenciar ou criar perfis de clientes.

  • Mais dúvidas sobre o Reamaze? A página do Connector explica tudo. Veja tudo o que o Connector do Reamaze pode fazer

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