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Como gerenciar tickets de suporte com seu AI e Sobot

Conecte a Sobot ao seu cliente de IA uma única vez. Depois disso, você cria tickets e consulta dados diretamente pelo chat.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Consigo lidar com tickets da Sobot pelo meu AI?

Sim. Você pode pedir ao seu agente para registrar novos problemas ou buscar informações em tickets atuais. Isso permite que você continue no chat, sem precisar alternar entre janelas para o painel da Sobot.

Resultados dos tickets.

Para onde vão seus pedidos.

Sua IA cuida da entrada e busca de dados para que você foque apenas na conversa.

NOVO

Tickets registrados

A IA envia os detalhes do ticket para a Sobot. Um novo registro é criado sem que você precise digitar nada manualmente.

LEITURA

Detalhes do ticket

A IA extrai informações específicas de um chamado. Você recebe exatamente o dado que solicitou.

LISTA

Visão geral

A IA busca uma lista de tickets atuais. Você tem uma visão clara da sua fila de atendimento ativa.

HUMANO

Resolução manual

A IA não resolve o problema real do cliente. Você ainda precisa dar a resposta final pelo painel da Sobot.

O fluxo

O que sua IA faz quando chega um pedido.

A IA funciona como uma ponte entre seu chat e o banco de dados da Sobot.

  1. Localizar tickets

    A IA varre sua conta para encontrar os problemas específicos que você perguntou.

    list_tickets

  2. Recuperar detalhes

    Assim que um ticket é identificado, a IA traz o registro completo para sua leitura.

    get_ticket_details

  3. Criar registros

    Ao descrever um novo problema, a IA envia esses dados para um novo ticket.

    create_ticket

  4. Verificar status

    A IA confirma se o ticket foi criado ou encontrado com sucesso.

    create_ticketlist_tickets

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar as ferramentas da Sobot.

Pontos de partida

Estes são apenas exemplos. Substitua o texto entre colchetes pelos números de ticket ou nomes de clientes reais.

Sobot Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_QAyTyCJ5mP70nzlifgIF7yZ3rx7JXAgPpJsSpQBk/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Sobot capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "sobot-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_QAyTyCJ5mP70nzlifgIF7yZ3rx7JXAgPpJsSpQBk/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Mostre-me todos os tickets abertos na Sobot.

  • Crie um novo ticket para o cliente Alex Rivera sobre um atraso na entrega.

  • Quais são os detalhes do ticket #4492?

  • Liste meus tickets recentes para eu ver o que precisa de atenção.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte a Sobot uma vez e depois é só pedir.

Clique no link para conectar. Suas credenciais ficam criptografadas em nosso sistema. O passo a passo completo está na página do conector.

Conectar Sobot ao seu AI

FAQ

Como funciona o conector da Sobot.

  • 01

    A IA pode excluir tickets?

    Não. Não existe uma ferramenta para excluir tickets, portanto a IA não consegue removê-los.

  • 02

    Consigo responder aos clientes pela IA?

    Não. A IA só pode criar ou ler dados de tickets. Você deve enviar as respostas pelo painel da Sobot.

  • 03

    A IA pode atualizar um ticket existente?

    Não. As ferramentas atuais permitem apenas criar novos tickets ou ler os que já existem.

  • 04

    Preciso ficar logado na Sobot?

    Não. Depois de conectar o MCP, seu cliente de IA cuida da comunicação com a Sobot.

  • 05

    A IA pode alterar o status de um ticket?

    Não. A IA só pode ler ou criar tickets; ela não consegue modificar o status de um registro existente.

  • Mais dúvidas sobre a Sobot? A página do conector responde. Veja tudo o que o conector da Sobot pode fazer

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