• WORKLOAD
  • STAFFING
  • RATIO
  • HUMAN

Support-Kapazität mit Ihrer KI analysieren

Verbinden Sie Atlas mit Ihrem KI-Client, um eine Übersicht über Ihr Support-Arbeitsaufkommen und Ihre Personalbesetzung zu erhalten.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Wie kann ich meine Support-Kapazität mit KI prüfen?

Ihre KI ruft das aktuelle Ticketvolumen und die Benutzerlisten ab, um die Arbeitslast mit der Mitarbeiterzahl zu vergleichen. Sie sehen genau, wie viele offene Tickets im Verhältnis zu Ihren aktiven Teammitgliedern stehen.

Ergebnisse der Kapazitätsanalyse.

Das sehen Sie.

Die KI bereitet Ihre Support-Daten in diesen Ansichten auf.

WORKLOAD

Ticketvolumen prüfen

Die KI ruft alle aktiven Tickets ab, um Ihnen zu zeigen, wie viel Arbeit in der Warteschlange liegt.

STAFFING

Teamverfügbarkeit

Sie werden die aktiven Nutzer aufgelistet, damit Sie sehen, wer zur Bearbeitung der Last bereitsteht.

RATIO

Personal-Ticket-Verhältnis

Durch den Abgleich beider Listen berechnet Ihr Agent, ob Sie genügend Personal für die aktuelle Ticketanzahl haben.

HUMAN

Personalentscheidungen

Sie entscheiden, ob die aktuelle Kapazität Neueinstellungen erfordert oder ob Mitarbeiter auf andere Aufgaben umverteilt werden sollten.

Der Ablauf

Was Ihre KI tut, wenn die Anfrage eingeht.

Die KI nutzt spezifische Werkzeuge, um die Daten für Ihre Kapazitätsprüfung zu sammeln.

  1. Ticketdaten sammeln

    Die KI scannt Ihr Support-System, um alle aktuell offenen Tickets zu finden.

    list_tickets

  2. Teammitglieder identifizieren

    Sie ruft eine Liste aller Nutzer in Ihrer Support-Umgebung ab, um die Gesamtzahl der Mitarbeiter zu ermitteln.

    list_users

  3. Zahlen vergleichen

    Ihr Agent setzt die Ticketanzahl ins Verhältnis zur Nutzerzahl, um Lücken in der Abdeckung zu finden.

    list_ticketslist_users

  4. Ergebnisse melden

    Die KI erstellt eine Zusammenfassung des Support-Status basierend auf den soeben abgerufenen Rohdaten.

    list_tickets

Probieren Sie es

Kopieren Sie diese Texte zum Start.

Fügen Sie diese direkt in Ihren Chat ein, um die Analyse zu beginnen.

Startpunkte

Dies sind Vorlagen. Ersetzen Sie die spezifischen Namen durch Ihre tatsächlichen Ticket-Warteschlangen oder Teamgruppen.

Atlas Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1TbhSRlEHGEkIhUNWHxur0PeFrLDhD70vBtRuSTP/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Atlas capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "atlas-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1TbhSRlEHGEkIhUNWHxur0PeFrLDhD70vBtRuSTP/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Zeige mir alle aktiven Tickets in der Support-Warteschlange.

  • Liste alle Nutzer im Help Desk Team auf.

  • Vergleiche die Anzahl der offenen Tickets mit der Anzahl der aktiven Support-Nutzer.

  • Wie viele Tickets sind aktuell den Tier 1 Teammitgliedern zugewiesen?

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Atlas einmal verbinden, dann fragen.

Verknüpfen Sie Atlas einfach mit Ihrem bevorzugten KI-Client. Ihre Zugangsdaten bleiben bei uns verschlüsselt und sicher.

Atlas mit Ihrer KI verbinden

FAQ

Verhalten dieser Aufgabe.

  • 01

    Kann die KI Tickets für mich schließen?

    Nein. Diese Aufgabe liest nur Ticket- und Nutzerdaten; sie kann keine Tickets ändern oder schließen.

  • 02

    Kann die KI neue Nutzer zu meinem Team hinzufügen?

    Nein. Die KI kann nur bestehende Nutzer auflisten, um Ihnen bei der Prüfung der aktuellen Kapazität zu helfen.

  • 03

    Sieht die KI private Ticket-Details?

    Die KI sieht die Ticketdaten, die vom List-Tool bereitgestellt werden. Dazu gehören nur die Informationen, die zum Zählen und Kategorisieren notwendig sind.

  • 04

    Kann ich dies nutzen, um zu sehen, welche Person überlastet ist?

    Ja, wenn Sie die KI bitten, die Ticket-Zuweisungen mit der Nutzerliste abzugleichen.

  • 05

    Funktioniert das mit meiner bestehenden Support-Software?

    Ja, sofern Sie den Atlas MCP mit Ihrem KI-Client verbunden haben.

  • Weitere Fragen zu Atlas? Alle Funktionen des Atlas Connectors sehen

Verbinde Atlas mit Claude, Cursor, ChatGPT & mehr