• BESITZER
  • STATUS
  • INTERN
  • MANUELL

Tickets mit deiner KI neu zuweisen und verwalten

Verbinde FreeScout mit deinem KI-Client, um Ticket-Updates direkt zu erledigen. Sobald die Verbindung steht, kann dein Agent Besitzer und Details per Chat-Befehl ändern.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Kann meine KI FreeScout-Tickets neu zuweisen?

Ja. Du kannst deinem Agenten sagen, dass er Ticket-Besitzer ändern, Status aktualisieren oder interne Notizen hinterlassen soll. So sortierst du deinen Posteingang, ohne das FreeScout-Dashboard öffnen zu müssen. Wie der Agent diese Aufgaben übernimmt, siehst du unten.

Ticket-Ergebnisse.

Wo deine Updates landen.

Dein Agent nutzt FreeScout-Tools, um Tickets durch deinen Workflow zu bewegen.

BESITZER

Neue Ticket-Besitzer

Die KI überträgt eine Konversation auf einen anderen Nutzer. So wird sichergestellt, dass die richtige Person die Anfrage bearbeitet.

STATUS

Aktualisierte Ticket-Zustände

Die KI ändert den Status einer Konversation von offen auf geschlossen oder ausstehend. Das hält deine Warteschlange organisiert.

INTERN

Private Team-Notizen

Die KI fügt eine Notiz hinzu, die nur dein Team sieht. Das hilft dir, Kontext an Kollegen weiterzugeben.

MANUELL

Manuelle Eingriffe

Wenn du eine Aktion anforderst, die die Tools nicht unterstützen, sagt dir die KI Bescheid. Diese Aufgaben musst du direkt in FreeScout erledigen.

Der Ablauf

Was deine KI tut, wenn ein Ticket eingeht.

Der Agent führt deine Anweisungen aus, indem er spezifische FreeScout-Funktionen aufruft.

  1. Tickets neu zuweisen

    Die KI identifiziert den Zielnutzer und aktualisiert den Besitzer der Konversation.

    update_conversation

  2. Status ändern

    Die KI passt den Zustand der Konversation an den aktuellen Fortschritt an.

    update_conversation

  3. Notizen hinzufügen

    Die KI schreibt eine private Notiz in den Konversationsverlauf für dein Team.

    add_note

  4. Updates bestätigen

    Die KI bestätigt, dass die Änderung erfolgreich war, und meldet das Ergebnis an dich.

    update_conversationadd_note

Probieren Sie es

Kopiere diese Befehle zum Start.

Nutze diese Prompts, um Aktionen in FreeScout auszulösen.

Startpunkte

Dies sind Vorlagen. Ersetze die Namen und IDs durch deine echten FreeScout-Daten.

FreeScout Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_D88aFfI6jlE4kcEJ7jjiSRihpCAxHTBrbohb3vcA/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — FreeScout capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "freescout-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_D88aFfI6jlE4kcEJ7jjiSRihpCAxHTBrbohb3vcA/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Weise Ticket #452 Mike zu.

  • Setze den Status der Konversation mit Alice Smith auf geschlossen.

  • Füge Ticket #889 eine interne Notiz hinzu: Der Kunde wartet auf einen Rückruf.

  • Ändere den Besitzer der Konversation mit support@example.com zu Sarah.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal verbinden, dann fragen.

Verbinde dein Konto einmalig; deine Zugangsdaten bleiben verschlüsselt. Danach kannst du deinen gesamten Posteingang über deinen KI-Client verwalten.

FreeScout mit deiner KI verbinden

FAQ

So funktioniert das Ticket-Management

  • 01

    Kann die KI ein Ticket löschen?

    Nein. Die KI kann nur bestehende Konversationen aktualisieren oder Notizen hinzufügen.

  • 02

    Kann die KI eine Nachricht an den Kunden senden?

    Nein. Die aktuellen Tools dienen der Verwaltung von Besitzern, Status und internen Notizen.

  • 03

    Sieht mein Team die Notizen, die die KI hinzufügt?

    Ja. Interne Notizen sind für alle Nutzer sichtbar, die in FreeScout Zugriff auf diese Konversation haben.

  • 04

    Kann die KI eine komplett neue Konversation erstellen?

    Nein. Die KI kann nur auf Konversationen reagieren, die bereits existieren.

  • 05

    Woran erkenne ich, ob die Zuweisung geklappt hat?

    Die KI gibt dir eine Bestätigung, sobald das Tool den Ticket-Besitzer erfolgreich aktualisiert hat.

  • Weitere Fragen zu FreeScout? Alle Funktionen des FreeScout Connectors ansehen

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