• COMPLIANCE
  • ACCURACY
  • SENTIMENT
  • ESCALATION

Support-Qualität mit KI prüfen und auditieren

Verbinden Sie Kustomer einmal mit Ihrem KI-Client. Danach können Sie Ihren Agenten anweisen, gezielte Interaktionen zu untersuchen oder die Einhaltung Ihrer Protokolle zu prüfen.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Wie kann ich meine Support-Gespräche mit KI auditieren?

Ihre KI nutzt Kustomer-Daten, um spezifische Nachrichtenprotokolle und Kundendetails zur Überprüfung abzurufen. Sie können Ihren Agenten dann bitten, versäumte Schritte zu markieren oder Tonfall und Genauigkeit zu verifizieren. So finden Sie Qualitätslücken direkt, ohne manuell suchen zu müssen.

Audit-Ergebnisse

Das können Sie herausfinden.

Die KI kategorisiert ihre Ergebnisse basierend auf Ihren spezifischen Qualitätskriterien.

COMPLIANCE

Protokolltreue

Die KI prüft, ob Agenten die erforderlichen Begrüßungen genutzt oder spezifische Fehlerbehebungsschritte befolgt haben. Sie erhalten eine klare Liste der Stellen, an denen Anweisungen ignoriert wurden.

ACCURACY

Informationsqualität

Ihr Agent vergleicht die im Chat angebotene Lösung mit dem tatsächlichen Problem des Kunden. So erkennen Sie, ob Agenten korrekte oder veraltete Informationen geben.

SENTIMENT

Stimmungswechsel

Die KI verfolgt, wie sich der Tonfall eines Kunden während eines Gesprächs verändert. Sie sehen genau, welche Nachrichten zu Frustration oder Zufriedenheit geführt haben.

ESCALATION

Handlungsbedarf

Die KI markiert Gespräche, in denen der Ton des Agenten unprofessionell war oder in denen ein Problem offensichtlich ein Eingreifen eines Managers erfordert hätte.

Der Ablauf

Was Ihre KI tut, wenn ein Audit-Auftrag eingeht.

Die KI durchsucht Ihre Kustomer-Daten, um ein vollständiges Bild der Interaktion zu erstellen.

  1. Gespräch identifizieren

    Die KI findet die spezifische Interaktion, die Sie prüfen möchten, indem sie den relevanten Chat oder das Ticket aufruft.

    get_conversation_details

  2. Transkript abrufen

    Die KI ruft jede Nachricht ab, die zwischen Kunde und Agent gesendet wurde, damit nichts übersehen wird.

    list_conversation_messages

  3. Kundenhistorie prüfen

    Die KI analysiert das Kundenprofil, um festzustellen, ob es wiederkehrende Probleme oder spezifische Kontodetails gibt, die berücksichtigt werden mussten.

    get_customer_profile

  4. Analysieren und berichten

    Die KI gleicht die gesammelten Daten mit Ihren Qualitätsstandards ab und präsentiert die finalen Audit-Ergebnisse.

    get_conversation_details

Probieren Sie es

Kopieren Sie diese Vorlagen.

Nutzen Sie diese Prompts, um sofort ein Audit zu starten.

Startpunkte

Ersetzen Sie den Text in Klammern durch die tatsächlichen Kustomer-IDs oder Namen.

Kustomer Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Kustomer capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "kustomer-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Auditiere das Gespräch mit der ID [ID] und sag mir, ob der Agent unsere Standardbegrüßung verwendet hat.

  • Schau dir das Profil von [Kundenname] an und prüfe, ob die letzten Support-Tickets auf ein Muster ungelöster Probleme hindeuten.

  • Überprüfe die Nachrichten in der Konversation [ID] und markiere alle Fälle, in denen der Ton des Agenten unprofessionell war.

  • Prüfe die Details der Konversation [ID], um zu sehen, ob die angebotene Lösung mit der ursprünglichen Anfrage des Kunden übereinstimmt.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal verbinden, dann fragen.

Sie müssen Ihr Kustomer-Konto nur einmal verknüpfen. Ihre Zugangsdaten bleiben verschlüsselt und Sie können sofort über Ihren bevorzugten KI-Client mit dem Auditieren beginnen.

Kustomer mit Ihrer KI verbinden

FAQ

Häufige Fragen zum Audit

  • 01

    Kann die KI Nachrichten in Kustomer ändern oder löschen?

    Nein. Die KI liest Daten nur aus, um Audits durchzuführen. Sie kann keine Gesprächsverläufe oder Kundendaten verändern oder löschen.

  • 02

    Kann die KI automatisch auf Kunden antworten?

    Nein. Die KI wird ausschließlich für Audits und Analysen eingesetzt. Sie kann keine Nachrichten an Kunden senden.

  • 03

    Woher weiß die KI, ob ein Agent hilfreich war?

    Die KI analysiert den Nachrichtenverlauf und das Kundenprofil, um zu prüfen, ob die Antwort des Agenten das beschriebene Problem tatsächlich gelöst hat.

  • 04

    Kann ich alle Gespräche gleichzeitig auditieren?

    Die KI arbeitet am effizientesten, wenn Sie sie mithilfe der verfügbaren Tools auf spezifische Gespräche oder Kundenprofile lenken.

  • 05

    Sieht die KI private Kundennotizen?

    Die KI kann nur die Daten sehen, auf die sie über die Gesprächs- und Profil-Tools explizit Zugriff erhält.

  • Weitere Fragen zu Kustomer? Die Connector-Seite liefert Antworten. Alle Funktionen des Kustomer Connectors ansehen

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