• TRIAGE
  • IN ARBEIT
  • ESCALATED
  • MANUELLE PRÜFUNG

Support-Tickets mit Ihrer KI automatisch routen

Verbinden Sie Ihren Agenten einmal mit Pipefy. Danach steuern Sie Ihre Workflows ganz einfach über natürliche Sprache.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Wie route ich Support-Tickets mit meiner KI?

Ihr Agent nutzt Pipefy-Tools, um Karten zu scannen und sie basierend auf Ihren Anweisungen zwischen Phasen zu verschieben. So erhalten Sie eine organisierte Warteschlange, ohne Karten manuell per Drag-and-Drop bewegen zu müssen. Das System übernimmt die Triage für Sie.

Ticket-Ziele

Wo jedes Problem landet.

Die KI sortiert eingehende Anfragen basierend auf den gefundenen Daten in spezifische Kategorien.

TRIAGE

Neue Anfragen

Die KI identifiziert neue Tickets, die noch nicht bearbeitet wurden. So haben Sie zu Schichtbeginn einen sauberen Überblick.

IN ARBEIT

Aktive Aufgaben

Tickets, die Ihre Kriterien erfüllen, werden hierhin verschoben. So bleibt Ihre aktive Liste fokussiert.

ESCALATED

Priorisierte Fälle

Der Agent markiert dringende Probleme und verschiebt sie in eine eigene Phase, damit Sie sie sofort sehen.

MANUELLE PRÜFUNG

Prüfung erforderlich

Wenn ein Ticket nicht in eine Regel passt, lässt die KI es unverändert. Diese bleiben in einer Phase, die Sie manuell bearbeiten.

Der Ablauf

Was Ihre KI tut, wenn ein Ticket eintrifft.

Der Agent agiert als digitaler Disponent, der Ihre Pipefy-Boards liest und Karten durch Ihren Prozess steuert.

  1. Board scannen

    Ihr Agent prüft alle Karten, die sich aktuell in Ihrem Pipefy-Prozess befinden.

    list_cards

  2. Nach Daten filtern

    Der Agent sucht in den Kartenfeldern nach spezifischen Werten, wie etwa einem Kundennamen oder einem Prioritätslevel.

    search_cards_by_field

  3. Phase aktualisieren

    Sobald eine Übereinstimmung gefunden wurde, verschiebt der Agent die Karte in die nächste Stufe Ihres Workflows.

    move_card_to_phase

  4. Verschiebung prüfen

    Der Agent prüft das Board erneut, um sicherzustellen, dass die Karte genau dort gelandet ist, wo sie hingehört.

    list_cards

Probieren Sie es

Kopieren Sie diese Beispiele.

Nutzen Sie diese Prompts, um Aktionen in Pipefy auszulösen.

Startpunkte

Ersetzen Sie den Text in den Klammern durch Ihre tatsächlichen Pipefy-Boardnamen und Feldwerte.

Pipefy Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_0jLK89rkHO1lUYBbfrE97LkZ5Zz4CLCz35Qe76YH/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Pipefy capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "pipefy-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_0jLK89rkHO1lUYBbfrE97LkZ5Zz4CLCz35Qe76YH/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Finde alle Karten in meinem Support-Board, bei denen das Feld 'Priority' auf 'Urgent' steht.

  • Verschiebe die Karte 'Refund Request - Order 123' in die Phase 'Resolved' in Pipefy.

  • Liste alle Karten in meiner Triage-Phase auf, bei denen das Feld 'Assignee' leer ist.

  • Suche in meinem Intake-Board nach Karten, bei denen die 'Customer Email' 'user@example.com' ist, und verschiebe sie in die VIP-Phase.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal verbinden, dann fragen.

Verknüpfen Sie Ihr Konto einfach über das Vinkius-Dashboard. Ihre Zugangsdaten bleiben verschlüsselt, sodass Sie sofort mit Ihren Pipefy-Daten chatten können.

Pipefy mit Ihrer KI verbinden

FAQ

So funktioniert das Routing

  • 01

    Kann die KI neue Karten in Pipefy erstellen?

    Nein. Dieser Connector ist darauf beschränkt, bestehende Karten aufzulisten, zu suchen und zu verschieben.

  • 02

    Wird die KI meine Daten löschen?

    Nein. Die KI kann Karten lediglich zwischen Phasen verschieben; sie kann keine Karten löschen oder aus Pipefy entfernen.

  • 03

    Woher weiß die KI, in welche Phase eine Karte verschoben werden soll?

    Das sagen Sie ihr in Ihrem Prompt. Sie geben den Namen der Zielphase an, und der Agent nutzt diesen für die Verschiebung.

  • 04

    Kann die KI den Text innerhalb einer Karte bearbeiten?

    Nein. Die verfügbaren Tools erlauben nur das Verschieben von Karten zwischen Phasen oder das Suchen nach ihnen.

  • 05

    Erledigt die KI die eigentliche Arbeit am Ticket?

    Nein. Die KI übernimmt die Logistik des Ticket-Routings in Ihrem Workflow, damit Sie sich auf die eigentliche Aufgabe konzentrieren können.

  • Weitere Fragen zu Pipefy? Alle Funktionen des Pipefy-Connectors sehen

Verbinde Pipefy mit Claude, Cursor, ChatGPT & mehr