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CMDB und Knowledge mit Ihrer KI abfragen

Verbinden Sie ServiceNow einmal mit Ihrem KI-Client. Danach übernimmt Ihr Agent die mühsame Arbeit und durchsucht Konfigurationsdaten sowie Dokumentationen für Sie.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Wie kann ich CMDB und Knowledge mit meiner KI abfragen?

Ihre KI nutzt den ServiceNow Connector, um spezifische Konfigurationsdetails und Troubleshooting-Artikel direkt in Ihren Chat zu laden. Sie erhalten sofortigen Kontext zu Hardware-Abhängigkeiten und Lösungsschritten, ohne manuell suchen zu müssen. Das sind die Ergebnisse.

Ihre Ergebnisse

Wo Ihre Daten landen

Die KI wandelt rohe ServiceNow-Daten in verwertbare Antworten um.

BEZIEHUNGEN

Abgebildete Abhängigkeiten

Die KI identifiziert, wie Assets in Ihrer CMDB verknüpft sind. Sie sehen genau, welche Dienste von bestimmter Hardware oder Software abhängen.

GUIDES

Sofortiges Troubleshooting

Ihr Agent findet relevante Knowledge-Base-Artikel zu Ihrem Problem. Er liefert die exakten Schritte, die zur Fehlerbehebung nötig sind.

DATEN

Tabellen-Abfragen

Die KI ruft spezifische Datensätze aus beliebigen ServiceNow-Tabellen ab. Sie erhalten Rohdaten, ohne die gesamte Benutzeroberfläche durchsuchen zu müssen.

MENSCH

Manuelle Prüfung

Sie entscheiden, ob die Ergebnisse der KI mit der Realität vor Ort übereinstimmen. Die KI liefert die Daten, aber Sie treffen die Entscheidung bei komplexen Fixes.

Der Ablauf

Was Ihre KI tut, wenn Sie eine Frage stellen.

Die KI fungiert als Brücke zwischen Ihrem Chat-Interface und Ihrer ServiceNow-Instanz.

  1. Asset-Verknüpfungen finden

    Die KI prüft, wie verschiedene Konfigurationselemente zusammenhängen, um die Ursache zu finden.

    query_cmdb

  2. Troubleshooting-Schritte abrufen

    Sie durchsucht Ihre Knowledge Base nach Artikeln, die zum aktuellen Fehler oder Symptom passen.

    search_knowledge

  3. Spezifische Datensätze extrahieren

    Die KI zieht detaillierte Zeilen aus bestimmten ServiceNow-Tabellen, um Ihnen die benötigten Rohdaten zu liefern.

    query_table

  4. Antwort zusammenfassen

    Die KI kombiniert die CMDB-Beziehungen und die Knowledge-Artikel zu einer einzigen, logischen Antwort.

    query_cmdbsearch_knowledge

Probieren Sie es

Kopieren Sie diese zum Start.

Nutzen Sie diese Prompts für Ihre erste Aufgabe.

Startpunkte

Ersetzen Sie den Text in Klammern durch Ihre tatsächlichen ServiceNow-Asset-Namen oder Fehlercodes.

ServiceNow Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — ServiceNow capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "servicenow-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Zeige mir die Upstream-Abhängigkeiten für [Server Name] in der CMDB.

  • Finde Troubleshooting-Guides in der Knowledge Base für [Error Code].

  • Liste alle aktiven Incidents für [Application Name] aus der Incident-Tabelle auf.

  • Wie ist die Beziehung zwischen [CI Name] und [CI Name]?

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal mit ServiceNow verbinden, dann fragen.

Folgen Sie dem Link, um Ihre Instanz zu verbinden. Ihre Zugangsdaten bleiben bei uns verschlüsselt und sicher, sodass Sie sofort mit den Abfragen beginnen können.

ServiceNow mit Ihrer KI verbinden

FAQ

Verhalten des ServiceNow Connectors

  • 01

    Kann die KI Datensätze in meiner ServiceNow-Instanz ändern?

    Nein. Die KI kann Daten aus der CMDB, der Knowledge Base und den Tabellen nur lesen. Sie kann keine Datensätze erstellen, aktualisieren oder löschen.

  • 02

    Hat die KI Zugriff auf mein Admin-Passwort?

    Nein. Ihre Zugangsdaten werden verschlüsselt und sicher verwaltet. Die KI nutzt die Verbindung nur, um die angeforderten Abfragen durchzuführen.

  • 03

    Kann ich dies mit jedem KI-Client nutzen?

    Ja, sofern der Client das Model Context Protocol (MCP) unterstützt, wie zum Beispiel Claude, Cursor oder Windsurf.

  • 04

    Wie findet die KI den richtigen Troubleshooting-Guide?

    Sie nutzt das Tool search_knowledge, um Ihre ServiceNow Knowledge Base nach Schlüsselwörtern und Themen zu durchsuchen, die zu Ihrer Anfrage passen.

  • 05

    Kann die KI einen Server automatisch reparieren?

    Nein. Die KI liefert die Informationen und die Anleitungen, aber die eigentliche technische Arbeit müssen Sie selbst ausführen.

  • Weitere Fragen zu ServiceNow? Die Connector-Seite liefert Antworten. Alle Funktionen des ServiceNow Connectors ansehen

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