Auditoría de registros de agentes con tu IA

Le pides a tu agente que encuentre llamadas o comportamientos específicos y este extrae los metadatos relevantes de 8x8. Así evitas exportar registros manualmente y vas directo a la respuesta. Verás cómo se relacionan los datos con tus preguntas a continuación.

1. 01

   Análisis de consulta

   Tu agente traduce tu pregunta en una solicitud estructurada para los datos de 8x8.

   list_agent_interactions
2. 02

   Recuperación de registros

   La IA busca en tus registros históricos del contact center para encontrar las interacciones que coincidan.

   list_agent_interactions
3. 03

   Síntesis de datos

   La IA organiza los metadatos obtenidos en un formato legible que responde a tu pregunta específica.

   list_agent_interactions
4. 04

   Entrega de información

   Tu agente presenta los hallazgos, destacando los IDs de agentes o marcas de tiempo que solicitaste.

   list_agent_interactions

8x8 Contact Center Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcpCopiar

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — 8x8 Contact Center capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "8x8-contact-center-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Solo tienes que vincular tu cuenta una vez. Tus credenciales se mantienen cifradas y podrás empezar a hacer preguntas de inmediato en tu cliente de IA preferido.

• 01

  ¿Puede la IA escuchar el audio real de la llamada?

  No. La IA solo accede a los metadatos y registros de interacción proporcionados por la herramienta.

• 02

  ¿Puede la IA cambiar la configuración de los agentes o el enrutamiento de llamadas?

  No. Esta herramienta es solo para recuperar y revisar datos históricos. No puede modificar tu configuración de 8x8.

• 03

  ¿La IA elimina alguno de mis registros de llamadas?

  No. La IA solo lee datos mediante la herramienta list_agent_interactions. No tiene permisos para borrar o alterar tus registros.

• 04

  ¿Qué tan atrás en el tiempo puedo auditar los registros?

  La IA puede acceder a cualquier dato histórico que esté disponible en tu cuenta de 8x8 Contact Center.

• 05

  ¿Puedo usar esto para evaluar el desempeño de los agentes?

  Sí, puedes usar los metadatos para identificar patrones e interacciones específicas para realizar controles de calidad.

• ¿Tienes más dudas sobre 8x8 Contact Center? La página del conector tiene las respuestas. Ver todas las funciones del conector de 8x8 Contact Center