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Cómo actualizar artículos de ayuda con tu IA

Conecta Gladly a tu cliente de IA una sola vez. A partir de ahí, podrás gestionar tu centro de ayuda público desde la interfaz de chat.

Pregunta a la IA sobre esta página

Respuesta rápida

¿Cómo puedo actualizar mi base de conocimientos de Gladly con IA?

Puedes buscar respuestas existentes, redactar nuevas o editar artículos actuales usando tu agente. Verás cómo estas herramientas gestionan tu contenido a continuación.

Resultados de contenido.

Dónde se aplican tus cambios.

Tu agente se encarga del trabajo pesado de mantener el contenido.

SEARCH

Buscar respuestas existentes

Tu agente analiza tus artículos de ayuda actuales para ver qué está ya documentado. Así evitas crear contenido duplicado.

CREATE

Redactar nuevos artículos

Cuando tengas información nueva, tu agente redactará una respuesta y la añadirá a Gladly. Tendrás un artículo listo para publicar en segundos.

EDIT

Actualizar contenido antiguo

Si una política cambia, tu agente toma el texto anterior y lo reescribe con los nuevos detalles. Mantiene tu documentación al día.

REVIEW

Supervisión humana

La IA no borrará ni publicará nada sin tu permiso. Tú mantienes el control de la versión final publicada.

El flujo

Lo que hace tu IA cuando llega la solicitud.

El agente sigue un proceso lógico, desde encontrar la información hasta modificar tu centro de ayuda.

  1. Localizar el contenido

    El agente busca primero en tu centro de ayuda público para encontrar el artículo o la respuesta específica que quieres cambiar.

    search_public_answers

  2. Leer los detalles

    Una vez encontrado, la IA extrae el texto completo de la respuesta para saber exactamente qué debe actualizar o reemplazar.

    get_answer_content

  3. Aplicar cambios

    El agente redacta la nueva versión o crea una entrada nueva siguiendo tus instrucciones.

    add_answerupdate_answer

  4. Limpiar contenido

    Si un artículo deja de ser relevante, el agente puede eliminarlo de la vista pública.

    delete_answer

Pruébalo

Copia estos ejemplos para empezar.

Usa estos prompts para ejecutar acciones en Gladly.

Puntos de partida

Estas son frases iniciales. Sustituye el texto entre corchetes por los nombres o temas reales de tus artículos.

Gladly Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_03uR9xTUvWnqJpjKpskEEGk3YezNOqopK12xAt0P/mcp

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Gladly capabilities are ready to use.
Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "gladly-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_03uR9xTUvWnqJpjKpskEEGk3YezNOqopK12xAt0P/mcp"
    }
  }
}
Copia en el chat04

  • Busca en mis artículos de ayuda de Gladly cualquier cosa relacionada con nuestra política de envíos.

  • Busca la respuesta sobre los plazos de reembolso y actualízala para que diga 30 días en lugar de 14.

  • Crea una nueva respuesta pública en Gladly sobre nuestro nuevo programa de fidelización.

  • Elimina el artículo de ayuda sobre la colección de verano que ya no está disponible.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Empieza aquí

Conecta Gladly una vez y luego pregunta.

Solo tienes que seguir el enlace para autorizar la conexión. Tus credenciales se mantienen cifradas y seguras, y podrás empezar a chatear de inmediato.

Conectar Gladly a tu IA

FAQ

Cómo funciona esta tarea.

  • 01

    ¿Puede la IA borrar artículos por su cuenta?

    No. La IA solo borrará un artículo si tú se lo ordenas específicamente.

  • 02

    ¿Cambiará la IA mi centro de ayuda sin que yo lo vea?

    No. Tú revisas el trabajo de la IA en tu interfaz de chat antes de que cualquier cambio se finalice.

  • 03

    ¿Puedo usar esto para buscar notas privadas internas?

    No. Este MCP solo tiene acceso a las respuestas públicas en Gladly.

  • 04

    ¿La IA necesita iniciar sesión en mi cuenta de Gladly cada vez?

    No. Te conectas una vez a través de Vinkius y la conexión permanece activa para tu cliente de IA.

  • 05

    ¿Puede la IA crear imágenes para mis artículos de ayuda?

    No. Las herramientas se limitan a buscar, añadir, actualizar y eliminar respuestas basadas en texto.

  • ¿Más preguntas sobre Gladly? Ver todo lo que puede hacer el conector de Gladly

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