¿Puede la IA eliminar tickets?

No. La IA solo puede listar, obtener o actualizar tickets existentes.

¿Puede la IA crear tickets nuevos?

No. Este MCP solo permite visualizar y actualizar datos de tickets existentes.

¿Puedo usar la IA para enviar mensajes a los clientes?

No. La IA puede actualizar los datos del ticket, pero no puede enviar mensajes salientes a los clientes.

¿Puede la IA cambiar el propietario del ticket?

Sí, siempre que el campo de propietario esté disponible para actualizaciones en Trengo.

¿Funciona la IA con todos mis canales de Trengo?

Sí, la IA puede acceder a cualquier dato de ticket que sea visible a través de las herramientas proporcionadas.

CLASIFICACIÓNCONTEXTOACCIÓNHUMANO

CLASIFICACIÓN
CONTEXTO
ACCIÓN
HUMANO

Cómo gestionar tickets de soporte con tu IA y Trengo

Conecta Trengo con tu cliente de IA para gestionar tu cola de trabajo. Podrás ver, actualizar y cerrar tickets sin salir de tu chat.

Pregunta a la IA sobre esta página

Respuesta rápida

¿Puedo gestionar tickets de Trengo con mi IA?

Sí. Puedes listar tickets activos, extraer datos específicos y cambiar estados a través de tu agente. Esto te permite clasificar y resolver problemas desde una única interfaz.

Resultados de la gestión de tickets.

Dónde aterrizan tus tickets.

Tu IA se encarga del movimiento de datos para que tú te centres en el cliente.

CLASIFICACIÓN

Despeja la cola

La IA extrae una lista de tickets abiertos para que veas qué requiere atención. Sabrás exactamente qué tienes pendiente.

CONTEXTO

Obtén detalles del ticket

La IA recupera información específica de un ticket. Tendrás todo el historial y los metadatos necesarios para responder.

ACCIÓN

Actualiza el estado

La IA cambia el estado de los tickets según tus instrucciones. Mantendrás tu panel de Trengo organizado y al día.

HUMANO

Intervención manual

Si un ticket requiere una respuesta compleja o una acción manual, tomas el control. La IA no interviene cuando necesitas actuar tú.

El flujo

Qué hace tu IA cuando llega un ticket.

La IA actúa como puente entre tu conversación y tu espacio de trabajo en Trengo.

Escanear tickets
La IA busca en tu cuenta de Trengo los tickets que necesitas encontrar.
list_tickets
Recuperar detalles
La IA extrae el contenido y los metadatos de un ID de ticket específico.
get_ticket
Modificar estado
La IA actualiza las propiedades del ticket, como cambiar el estado a cerrado.
update_ticket
Confirmar cambios
La IA vuelve a usar la herramienta de actualización para asegurar que el ticket refleje tu última instrucción.
update_ticket

Pruébalo

Copia estos ejemplos para empezar.

Usa estos prompts para comenzar a gestionar tu cola de Trengo.

Puntos de partida

Estas son frases iniciales. Sustituye los números de ticket o los nombres de canales por tus datos reales de Trengo.

Trengo Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_A8u1cVikv6oTvCUnABKUk7KeTnNuAWPNBEmEQcMW/mcp

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3Click Add and start a new chat — Trengo capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "trengo-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_A8u1cVikv6oTvCUnABKUk7KeTnNuAWPNBEmEQcMW/mcp"
    }
  }
}

Copia en el chat04

Lista mis tickets recientes de Trengo.
Obtén los detalles del ticket #55432.
Cambia el estado del ticket #99821 a cerrado.
Muéstrame todos los tickets abiertos en el canal de soporte.

Claude
ChatGPT
Cursor
VS Code
Windsurf
Claude Code
JetBrains
Cline

Empieza aquí

Conecta Trengo una vez y luego pregunta.

Conecta tu cuenta con un solo clic. Tu inicio de sesión se mantiene cifrado en nuestro lado y podrás usar las herramientas de inmediato.

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FAQ

Cómo funciona esta tarea

01
¿Puede la IA eliminar tickets?
No. La IA solo puede listar, obtener o actualizar tickets existentes.
02
¿Puede la IA crear tickets nuevos?
No. Este MCP solo permite visualizar y actualizar datos de tickets existentes.
03
¿Puedo usar la IA para enviar mensajes a los clientes?
No. La IA puede actualizar los datos del ticket, pero no puede enviar mensajes salientes a los clientes.
04
¿Puede la IA cambiar el propietario del ticket?
Sí, siempre que el campo de propietario esté disponible para actualizaciones en Trengo.
05
¿Funciona la IA con todos mis canales de Trengo?
Sí, la IA puede acceder a cualquier dato de ticket que sea visible a través de las herramientas proporcionadas.
¿Tienes más dudas sobre Trengo? Ver todo lo que puede hacer el conector de Trengo

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