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Auditer les logs d'interaction des agents avec l'IA

Connectez 8x8 Contact Center à votre client IA pour transformer vos logs bruts en données exploitables par simple conversation.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment auditer les interactions avec mon IA ?

Demandez simplement à votre agent de trouver des appels précis ou des comportements spécifiques, et il extraira les métadonnées de 8x8. Plus besoin d'exporter manuellement des fichiers : vous obtenez vos réponses directement. Voici comment vos données sont exploitées.

Résultats de l'audit

Vos données exploitées.

Ce que vous obtenez en interrogeant vos logs.

DONNÉES

Métadonnées d'appels

L'IA extrait des détails précis (horodatage, durée, ID agent) de votre historique 8x8. Obtenez les chiffres exacts sans fouiller dans les tableaux de bord.

TENDANCES

Schémas comportementaux

Analysez la fréquence de traitement de certains types d'appels par vos agents. L'IA identifie ces tendances dans l'historique des interactions.

REVUE

Contrôle ciblé

Identifiez les cas où un agent a respecté ou non certains critères. C'est l'outil idéal pour vos processus d'assurance qualité.

HUMAIN

Intervention manuelle

L'IA repère les anomalies ou les logs problématiques qui nécessitent une révision humaine de l'audio ou une action corrective.

Le flux

Ce que fait votre IA à la réception de la demande.

L'IA sert de pont entre vos questions en langage naturel et la base de données 8x8.

  1. Analyse de la requête

    Votre agent traduit votre question en une requête structurée pour les données 8x8.

    list_agent_interactions

  2. Récupération des logs

    L'IA parcourt l'historique de votre centre de contact pour trouver les interactions correspondantes.

    list_agent_interactions

  3. Synthèse des données

    L'IA organise les métadonnées récupérées dans un format lisible qui répond précisément à votre question.

    list_agent_interactions

  4. Livraison des résultats

    Votre agent présente les conclusions, en mettant en avant les ID agents ou les horodatages demandés.

    list_agent_interactions

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Collez ces commandes directement dans votre chat pour lancer l'audit.

Points de départ

Ce sont des exemples de base. Modifiez les noms des agents ou les périodes pour correspondre à vos données 8x8.

8x8 Contact Center Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — 8x8 Contact Center capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "8x8-contact-center-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste toutes les interactions de l'agent Sarah Jenkins pour la journée d'hier.

  • Affiche les métadonnées des appels gérés par l'équipe support mardi dernier.

  • Trouve toutes les interactions de plus de 10 minutes au cours des dernières 48 heures.

  • Quels agents ont eu le plus gros volume d'appels durant le service du matin lundi ?

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez 8x8 Contact Center une fois, puis interrogez.

Liez votre compte une seule fois. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez immédiatement poser vos questions dans votre interface IA préférée.

Connecter 8x8 Contact Center à votre IA

FAQ

Fonctionnement de l'audit

  • 01

    L'IA peut-elle écouter l'audio des appels ?

    Non. L'IA accède uniquement aux métadonnées et aux journaux d'interaction fournis par l'outil.

  • 02

    L'IA peut-elle modifier les paramètres des agents ou le routage ?

    Non. Cet outil sert uniquement à récupérer et réviser les données historiques. Il ne peut pas modifier votre configuration 8x8.

  • 03

    L'IA supprime-t-elle mes journaux d'appels ?

    Non. L'IA lit uniquement les données via l'outil list_agent_interactions. Elle n'a aucune permission de suppression ou de modification.

  • 04

    Jusqu'à quand puis-je auditer les logs ?

    L'IA peut accéder à toutes les données historiques disponibles dans votre compte 8x8 Contact Center.

  • 05

    Puis-je l'utiliser pour évaluer la performance des agents ?

    Oui, vous pouvez utiliser les métadonnées pour identifier des tendances et sélectionner des interactions spécifiques pour votre contrôle qualité.

  • D'autres questions sur 8x8 Contact Center ? La page du connecteur vous répond. Voir toutes les capacités du connecteur 8x8 Contact Center

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