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  • RATIO
  • HUMAIN

Auditer votre capacité de support avec votre IA

Connectez Atlas à votre client IA pour obtenir une vue d'ensemble de votre charge de travail et de vos effectifs.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment vérifier ma capacité de support avec l'IA ?

Votre IA récupère le volume de tickets actuel et la liste des utilisateurs pour comparer la charge de travail à l'effectif. Vous verrez précisément le nombre de tickets ouverts par rapport à vos membres d'équipe actifs.

Résultats de capacité.

Ce que vous allez voir.

L'IA organise vos données de support selon ces vues spécifiques.

CHARGE

Volume de tickets

L'IA extrait tous les tickets actifs pour vous montrer la charge de travail en attente dans la file.

EFFECTIF

Disponibilité de l'équipe

Elle liste vos utilisateurs actifs pour identifier qui est disponible pour gérer la charge.

RATIO

Ratio personnel/tickets

En croisant les deux listes, votre agent calcule si vous avez assez de personnel pour couvrir le nombre de tickets.

HUMAIN

Décisions de staffing

Vous décidez si la capacité actuelle nécessite de recruter ou de réaffecter du personnel à d'autres tâches.

Le flux

Ce que fait votre IA lors de la requête.

L'IA utilise des outils spécifiques pour collecter les données nécessaires à l'audit de capacité.

  1. Collecter les données de tickets

    L'IA scanne votre système de support pour trouver tous les tickets actuellement ouverts.

    list_tickets

  2. Identifier les membres de l'équipe

    Elle extrait la liste de tous les utilisateurs de votre environnement de support pour établir votre effectif total.

    list_users

  3. Comparer les chiffres

    Votre agent compare le nombre de tickets au nombre d'utilisateurs pour identifier les manques de couverture.

    list_ticketslist_users

  4. Rapporter les résultats

    L'IA présente un résumé de l'état de votre support basé sur les données brutes qu'elle vient d'extraire.

    list_tickets

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Collez ces phrases directement dans votre chat pour lancer l'audit.

Points de départ

Ce sont des exemples de phrases. Remplacez les noms par vos propres files d'attente ou groupes d'équipe.

Atlas Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1TbhSRlEHGEkIhUNWHxur0PeFrLDhD70vBtRuSTP/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Atlas capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "atlas-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1TbhSRlEHGEkIhUNWHxur0PeFrLDhD70vBtRuSTP/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Montre-moi tous les tickets actifs dans la file Support.

  • Liste tous les utilisateurs de l'équipe Help Desk.

  • Compare le nombre de tickets ouverts au nombre d'utilisateurs de support actifs.

  • Combien de tickets sont actuellement assignés aux membres de l'équipe Tier 1 ?

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

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Liez simplement Atlas à votre client IA préféré. Vos identifiants de connexion restent chiffrés et sécurisés de notre côté.

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FAQ

Fonctionnement de cette tâche.

  • 01

    L'IA peut-elle clôturer des tickets pour moi ?

    Non. Cette tâche se contente de lire les données des tickets et des utilisateurs ; elle ne peut ni modifier ni clôturer de tickets.

  • 02

    L'IA peut-elle ajouter de nouveaux utilisateurs à mon équipe ?

    Non. L'IA peut seulement lister les utilisateurs existants pour vous aider à auditer votre capacité actuelle.

  • 03

    L'IA voit-elle les détails privés des tickets ?

    L'IA accède aux données fournies par l'outil de liste, ce qui inclut les informations nécessaires pour les compter et les catégoriser.

  • 04

    Puis-je l'utiliser pour voir quelle personne est surchargée ?

    Oui, si vous demandez à l'IA de comparer les assignations de tickets avec la liste des utilisateurs.

  • 05

    Cela fonctionnera-t-il avec mon logiciel de support actuel ?

    Oui, à condition que vous ayez connecté le MCP Atlas à votre client IA.

  • D'autres questions sur Atlas ? Voir toutes les capacités du connecteur Atlas

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