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  • HUMAIN

Gérer vos tickets de support avec votre IA

Connectez Atlas à votre client IA une seule fois. Ensuite, gérez votre file d'attente sans jamais ouvrir de tableau de bord.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Puis-je gérer les tickets via mon IA ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre IA pour lister la file d'attente, consulter les données d'un ticket ou en soumettre de nouveaux. Cela vous permet de rester dans votre fenêtre de chat. Voici comment le flux fonctionne.

Résultats des tickets.

Où votre travail s'exécute.

Votre IA gère la partie complexe de la file d'attente.

SURVEILLER

Suivi de la file en direct

L'IA analyse la liste active des tickets. Vous visualisez immédiatement ce qui nécessite une attention.

INSPECTER

Détails précis du ticket

Extrayez les informations d'un ticket spécifique. Votre IA lit tout le contexte pour vous faire gagner du temps.

AGIR

Création de nouveaux tickets

Soumettez des incidents ou des demandes directement. L'IA rédige le ticket à partir de votre conversation.

HUMAIN

Résolution complexe

L'IA signale les problèmes qui demandent une intervention manuelle. Vous décidez quand intervenir pour résoudre un problème.

Le flux

Ce que fait votre IA lors d'une mise à jour.

L'IA sert d'interface pour accéder aux données d'Atlas.

  1. Scanner la file

    Votre IA examine tous les tickets ouverts pour voir ce qui est en attente.

    list_tickets

  2. Lire les données du ticket

    Lorsque vous interrogez un sujet précis, l'IA extrait tous les détails de ce ticket.

    get_ticket

  3. Soumettre des demandes

    Vous pouvez demander à votre IA d'enregistrer un nouveau ticket basé sur votre discussion actuelle.

    create_ticket

  4. Identifier les priorités

    L'IA utilise la liste des tickets pour vous indiquer les éléments les plus urgents.

    list_tickets

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour interagir avec Atlas.

Points de départ

Ce sont des commandes de base. Remplacez les ID ou les noms de tickets par ceux sur lesquels vous travaillez réellement.

Atlas Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1TbhSRlEHGEkIhUNWHxur0PeFrLDhD70vBtRuSTP/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Atlas capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "atlas-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1TbhSRlEHGEkIhUNWHxur0PeFrLDhD70vBtRuSTP/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Montre-moi tous les tickets ouverts dans la file.

  • Donne-moi les détails du ticket #5502.

  • Crée un nouveau ticket pour l'erreur de facturation signalée par Sarah.

  • Liste tous les tickets pour que je voie ce qui est en attente.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Atlas une fois, puis demandez.

Cliquez sur le lien pour vous connecter. Vos identifiants restent chiffrés et sécurisés. Une fois la connexion établie, utilisez les commandes listées ci-dessus.

Connecter Atlas à votre IA

FAQ

Comportement du MCP Atlas

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

    Non. L'IA peut uniquement lister, récupérer et créer des tickets.

  • 02

    Puis-je modifier un ticket existant via l'IA ?

    Non. Les outils actuels permettent de créer de nouveaux tickets, mais pas de modifier ceux existants.

  • 03

    L'IA nécessite-t-elle l'ouverture du tableau de bord Atlas ?

    Non. Une fois connecté, toutes les actions sur les tickets se font directement dans votre client IA.

  • 04

    L'IA peut-elle assigner des tickets à des personnes précises ?

    Non. Les outils disponibles ne permettent pas l'assignation de tickets.

  • 05

    Comment l'IA sait-elle de quel ticket je parle ?

    Vous fournissez l'ID ou la description du ticket, et l'IA utilise l'outil de récupération pour trouver l'enregistrement exact.

  • D'autres questions sur Atlas ? Voir toutes les capacités du connecteur Atlas

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