• PRIORITÉ
  • STATUT
  • HUMAIN
  • DONNÉES

Gérer et trier vos tickets Deskpro avec votre IA

Connectez Deskpro à votre client IA une seule fois. Ensuite, gérez toute votre file d'attente via de simples commandes de chat.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser l'IA pour gérer mes tickets Deskpro ?

Vous pouvez utiliser votre IA pour extraire des listes de tickets, inspecter des problèmes précis et modifier des propriétés comme la priorité ou le statut. Cela vous permet de gérer la charge de travail sans quitter votre fenêtre de chat.

Là où chaque incident est traité.

Résultats du tri

Votre IA organise la file d'attente selon vos instructions.

PRIORITÉ

Alertes sur l'urgence

L'IA identifie les tickets critiques et augmente leur priorité pour qu'ils apparaissent en premier.

STATUT

File d'attente ordonnée

Vous pouvez faire progresser les tickets à travers les différentes étapes de votre flux de travail.

HUMAIN

Escalade des cas complexes

L'IA repère les tickets nécessitant une intervention humaine et les laisse à votre charge.

DONNÉES

Contexte prêt à l'emploi

L'IA extrait tous les détails nécessaires pour que vous ayez une vision complète avant de répondre.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA sert de pont entre votre chat et votre helpdesk Deskpro.

  1. Analyser la file d'attente

    L'IA examine la charge de travail actuelle de votre helpdesk pour identifier les priorités.

    list_helpdesk_tickets

  2. Inspecter le problème

    Elle récupère les détails et l'historique d'un ticket pour comprendre la situation.

    get_ticket_details

  3. Modifier les paramètres

    L'IA ajuste la priorité ou le statut d'un ticket selon vos décisions de tri.

    update_ticket_properties

  4. Confirmer la mise à jour

    L'IA vérifie que les modifications ont bien été appliquées dans Deskpro.

    update_ticket_properties

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour piloter votre file d'attente.

Points de départ

Ce ne sont que des exemples. Remplacez les identifiants ou noms de tickets par vos propres données Deskpro.

Deskpro Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_Xgn42BRthyQeS8UpI7NQjRt6j0mxkzxNjDEMD43j/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Deskpro capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "deskpro-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_Xgn42BRthyQeS8UpI7NQjRt6j0mxkzxNjDEMD43j/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste tous les tickets ouverts dans ma file Deskpro.

  • Donne-moi les détails du ticket #5502.

  • Change la priorité du ticket #4491 en haute.

  • Trouve tous les tickets non assignés et passe-les en attente.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Deskpro une fois, puis demandez.

Suivez simplement le lien pour connecter votre compte. Vos identifiants restent chiffrés et vous pouvez interagir avec vos tickets immédiatement.

Connecter Deskpro à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

    Non. L'IA peut uniquement mettre à jour les propriétés des tickets existants.

  • 02

    L'IA répondra-t-elle aux clients à ma place ?

    Non. Ce MCP sert à gérer les métadonnées et le statut des tickets, pas à envoyer des messages sortants aux clients.

  • 03

    Puis-je changer l'assigné du ticket ?

    Oui, si l'assigné est une propriété modifiable via les paramètres du ticket.

  • 04

    L'IA a-t-elle accès à toutes mes données de tickets ?

    L'IA ne voit que les données nécessaires pour exécuter les outils spécifiques que vous lui demandez.

  • 05

    L'IA peut-elle créer de nouveaux tickets ?

    Non. Cet ensemble d'outils est limité à la liste, la consultation et la mise à jour des tickets existants.

  • D'autres questions sur Deskpro ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Deskpro

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