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Gérer et réattribuer vos tickets support avec votre IA

Connectez Dixa à votre client IA une seule fois. Ensuite, gérez tout le cycle de vie d'un ticket de support via de simples commandes textuelles.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment réattribuer et résoudre des tickets avec mon IA ?

Vous pouvez utiliser votre IA pour trouver des conversations spécifiques, vous les attribuer ou les marquer comme terminées. Cela vous permet de vider votre file d'attente ou de déplacer des tickets vers la bonne personne en utilisant le langage naturel. Vous verrez ci-dessous comment l'IA effectue ces actions.

Résultats de la gestion des tickets.

Où arrivent vos tickets.

Votre IA déplace les conversations vers ces états spécifiques.

ATTRIBUÉS

Tickets qui vous sont assignés

L'IA utilise assign_to_self pour prendre la responsabilité d'une conversation. Ces tickets apparaîtront dans votre file d'attente personnelle.

RÉSOLUS

Conversations terminées

L'IA marque les tickets comme finis via resolve_conversation. Cela les retire de votre vue active une fois le problème réglé.

EN ATTENTE

Nécessite une action humaine

Si un ticket requiert une action manuelle que l'IA ne peut pas effectuer, il reste dans la file d'attente pour que vous puissiez le traiter.

FILTRÉS

Listes de conversations ciblées

L'IA utilise list_conversations pour extraire des groupes spécifiques de tickets. Vous obtenez une liste propre selon vos critères.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA sert de pont entre votre interface de chat et votre file d'attente Dixa.

  1. Trouver le ticket

    Votre IA parcourt votre file d'attente Dixa active pour trouver la conversation spécifique dont vous parlez.

    list_conversations

  2. Prendre la main

    Une fois la conversation trouvée, l'IA peut immédiatement l'ajouter à votre charge de travail personnelle.

    assign_to_self

  3. Clôturer le ticket

    Quand le client est satisfait, l'IA marque la conversation comme résolue pour garder votre espace de travail organisé.

    resolve_conversation

  4. Vérifier le statut

    L'IA vérifie l'état actuel de la file d'attente pour s'assurer que le ticket a été correctement déplacé ou fermé.

    list_conversations

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour déclencher des actions dans Dixa.

Points de départ

Ce sont des commandes de base. Remplacez les noms de canaux ou les ID de tickets par ceux que vous voyez réellement dans Dixa.

Dixa Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_ulWGITGVTLweveRLr1L8IsfgvaJt8NHFJO2WUv8d/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Dixa capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "dixa-alternative-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_ulWGITGVTLweveRLr1L8IsfgvaJt8NHFJO2WUv8d/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste toutes les conversations ouvertes dans le canal Support.

  • Attribue-moi la conversation du canal Email.

  • Résous la conversation avec l'ID 12345.

  • Trouve la conversation la plus récente dans le canal Chat et attribue-la moi.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Dixa une fois, puis demandez.

Cliquez simplement pour connecter votre compte Dixa. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez immédiatement gérer vos tickets via votre client IA.

Connecter Dixa à votre IA

FAQ

Fonctionnement du MCP Dixa.

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des conversations ?

    Non. L'IA peut uniquement lister, attribuer ou résoudre des conversations.

  • 02

    L'IA peut-elle répondre aux clients à ma place ?

    Non. Ce MCP est conçu pour gérer l'état et l'attribution des tickets, pas pour envoyer des messages.

  • 03

    Puis-je attribuer un ticket à quelqu'un d'autre ?

    Non. Les outils actuels permettent uniquement à l'IA de s'attribuer une conversation à elle-même.

  • 04

    Comment l'IA sait-elle quel ticket résoudre ?

    L'IA identifie la bonne conversation en utilisant l'outil de liste pour trouver l'ID ou le contexte approprié.

  • 05

    Cela fonctionne-t-il avec n'importe quel client IA ?

    Oui, cela fonctionne avec n'importe quel client compatible MCP comme Claude, Cursor ou Windsurf.

  • D'autres questions sur Dixa ? Voir toutes les capacités du connecteur Dixa

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