• PROPRIÉTÉ
  • STATUT
  • INTERNE
  • HUMAIN

Gérer et réattribuer vos tickets avec votre IA

Connectez FreeScout à votre client IA pour piloter vos tickets. Une fois la liaison établie, votre agent peut modifier les responsables et les détails des conversations par simple commande textuelle.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Mon IA peut-elle réattribuer des tickets FreeScout ?

Oui. Vous pouvez demander à votre agent de changer le responsable d'un ticket, de mettre à jour un statut ou de laisser une note interne. Cela vous permet de trier votre boîte de réception sans ouvrir le tableau de bord FreeScout. Découvrez ci-dessous comment l'agent traite ces demandes.

Résultats des tickets.

Où vos modifications s'appliquent.

Votre agent utilise les outils FreeScout pour faire progresser vos tickets dans votre flux de travail.

PROPRIÉTÉ

Nouveaux responsables

L'IA transfère une conversation à un autre utilisateur. Cela garantit que la bonne personne traite la demande.

STATUT

États des tickets mis à jour

L'IA fait passer une conversation de l'état ouvert à fermé ou en attente. Cela permet de garder votre file d'attente organisée.

INTERNE

Notes d'équipe privées

L'IA ajoute une note à une conversation que seule votre équipe peut voir. Utile pour transmettre du contexte à vos collègues.

HUMAIN

Intervention manuelle

Si vous demandez une action non supportée par les outils, l'IA vous le signalera. Vous devrez alors terminer la tâche directement dans FreeScout.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'agent exécute vos instructions en appelant des fonctions FreeScout spécifiques.

  1. Réattribution des tickets

    L'IA identifie l'utilisateur cible et met à jour le responsable de la conversation.

    update_conversation

  2. Changement de statut

    L'IA modifie l'état de la conversation pour refléter son avancement actuel.

    update_conversation

  3. Ajout de notes

    L'IA rédige une note privée dans le fil de discussion pour votre équipe.

    add_note

  4. Vérification des mises à jour

    L'IA confirme que la modification a réussi et vous en informe.

    update_conversationadd_note

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces commandes pour déclencher des actions dans FreeScout.

Points de départ

Ce sont des modèles. Remplacez les noms et les numéros d'ID par vos données FreeScout réelles.

FreeScout Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_D88aFfI6jlE4kcEJ7jjiSRihpCAxHTBrbohb3vcA/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — FreeScout capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "freescout-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_D88aFfI6jlE4kcEJ7jjiSRihpCAxHTBrbohb3vcA/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Réattribuer le ticket #452 à Mike.

  • Passer la conversation avec Alice Smith au statut fermé.

  • Ajouter une note interne au ticket #889 : le client attend un rappel.

  • Changer le responsable de la conversation avec support@example.com pour Sarah.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez FreeScout une fois, puis demandez.

Liez votre compte une seule fois et vos identifiants restent chiffrés. Vous pourrez ensuite gérer toute votre boîte de réception via votre client IA.

Connecter FreeScout à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la gestion des tickets

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer un ticket ?

    Non. L'IA peut uniquement mettre à jour des conversations existantes ou ajouter des notes.

  • 02

    L'IA peut-elle envoyer un message au client ?

    Non. Les outils actuels servent à gérer la propriété, le statut et les notes internes.

  • 03

    Mon équipe verra-t-elle les notes ajoutées par l'IA ?

    Oui. Les notes internes sont visibles par tous les utilisateurs ayant accès à cette conversation dans FreeScout.

  • 04

    L'IA peut-elle créer une toute nouvelle conversation ?

    Non. L'IA peut seulement agir sur des conversations déjà existantes.

  • 05

    Comment savoir si la réattribution a fonctionné ?

    L'IA vous confirmera que le responsable du ticket a bien été mis à jour une fois l'action terminée.

  • D'autres questions sur FreeScout ? Voir toutes les capacités du connecteur FreeScout

Connectez FreeScout à Claude, Cursor, ChatGPT et d'autres