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Auditer l'activité support avec votre IA via LiveAgent

Connectez LiveAgent à votre client IA pour extraire vos données de support en temps réel. Une fois la connexion établie, interrogez vos journaux et vos indicateurs de performance via une simple interface de chat.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment auditer mon activité de support avec l'IA ?

Votre IA extrait les enregistrements d'appels, les configurations téléphoniques et les rapports de performance pour vous offrir une vision claire de vos opérations. Obtenez une visibilité immédiate sur la charge de travail et les flux de communication sans fouiller dans des tableaux de bord complexes.

Résultats de l'audit

Ce que vous pouvez surveiller.

L'IA traite les données de LiveAgent pour générer ces analyses précises.

LOGS

Historique des appels

L'IA extrait des enregistrements spécifiques pour vous aider à suivre les tendances et l'historique des conversations.

CONFIG

Paramètres téléphoniques

Vérifiez la configuration de vos numéros actifs pour vous assurer que le routage est correct.

METRICS

Performance des agents

Obtenez des rapports détaillés sur la gestion de la charge de travail par chaque agent.

HUMAN

Intervention manuelle

Identifiez les appels spécifiques ou les problèmes d'agents qui nécessitent votre attention directe.

Le flux

Ce que fait votre IA une fois les données reçues.

L'IA sert de pont entre votre interface de chat et votre compte LiveAgent.

  1. Récupérer les appels

    L'IA rassemble tous les journaux de communication récents pour établir une base d'activité.

    list_calls

  2. Vérifier les paramètres

    Elle contrôle vos configurations de numéros de téléphone pour confirmer le paramétrage.

    list_phone_numbers

  3. Analyser la charge

    L'IA extrait des rapports temporels pour mesurer le temps passé sur chaque tâche.

    list_time_reports

  4. Inspecter les agents

    Elle récupère les détails de chaque membre de l'équipe pour évaluer les performances.

    get_agent

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour lancer votre audit.

Points de départ

Ce sont des exemples de base. Modifiez les noms ou les périodes pour obtenir exactement ce dont vous avez besoin.

LiveAgent Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — LiveAgent capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "liveagent-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Montre-moi les enregistrements d'appels des dernières 24 heures.

  • Liste tous les numéros de téléphone configurés dans LiveAgent.

  • Obtiens le rapport de performance de l'agent Sarah.

  • Récupère les rapports de temps de l'équipe support pour la journée d'hier.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez LiveAgent une fois, puis interrogez.

Liez simplement votre compte via le tableau de bord Vinkius. Vos identifiants restent chiffrés et vous pouvez immédiatement discuter avec vos données dans n'importe quel client compatible MCP.

Connecter LiveAgent à votre IA

FAQ

Fonctionnement de l'audit

  • 01

    L'IA peut-elle modifier mes paramètres de numéro de téléphone ?

    Non. L'IA peut uniquement lire et lister vos configurations actuelles.

  • 02

    Puis-je l'utiliser pour supprimer des journaux d'appels ?

    Non. Les outils permettent uniquement de récupérer et de lister les données existantes.

  • 03

    L'IA voit-elle mon mot de passe de connexion ?

    Non. Votre connexion est sécurisée et vos identifiants ne sont jamais exposés à l'IA.

  • 04

    L'IA peut-elle assigner de nouvelles tâches aux agents ?

    Non. L'IA est limitée à la lecture des appels, des numéros, des rapports de temps et des profils agents.

  • 05

    À quelle fréquence les données sont-elles actualisées ?

    L'IA récupère des données fraîches de LiveAgent à chaque fois que vous lancez une commande.

  • D'autres questions sur LiveAgent ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur LiveAgent

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