• STATUT
  • NOTES
  • LISTE
  • HUMAIN

Gérer vos tickets de support avec votre IA

Connectez LiveAgent à votre client IA pour mettre à jour vos tickets et ajouter des notes internes sans changer d'onglet.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser l'IA pour gérer mes tickets LiveAgent ?

Vous pouvez demander à votre IA de modifier le statut d'un ticket ou de rédiger des notes internes directement dans vos conversations. Elle peut aussi lister vos échanges en cours pour identifier les priorités. C'est un moyen rapide de trier et documenter votre travail par simple chat.

Résultats des tickets.

Où vos mises à jour sont appliquées.

Votre IA transfère les données entre votre interface de chat et LiveAgent.

STATUT

États des tickets mis à jour

L'IA modifie le statut d'une conversation selon votre commande. Votre file d'attente reste organisée sans aucun clic manuel.

NOTES

Contexte interne ajouté

Vous pouvez dicter des notes internes. Ces informations restent privées et servent de contexte à votre équipe sur des points précis.

LISTE

Vue des conversations actives

L'IA extrait la liste de vos échanges en cours. Cela vous permet de voir ce qui est ouvert avant de décider d'agir.

HUMAIN

Intervention manuelle requise

Si un ticket nécessite un dépannage complexe ou un contact client direct, vous décidez quand intervenir. L'IA gère la partie administrative pour vous laisser vous concentrer sur la solution.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA sert de pont entre votre interface de chat et votre centre de support.

  1. Récupérer les tickets actifs

    L'IA analyse vos conversations actuelles pour voir l'état de votre file d'attente.

    list_conversations

  2. Mettre à jour le statut

    Dites à l'IA de marquer un ticket comme résolu ou en attente, et elle met à jour la fiche immédiatement.

    update_conversation_status

  3. Ajouter des notes internes

    L'IA ajoute un message privé à une conversation pour tenir votre équipe informée de l'avancement.

    add_conversation_message

  4. Consulter l'historique

    L'IA lit les messages existants pour comprendre le contexte avant que vous ne preniez une décision.

    list_conversations

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour déclencher des actions dans LiveAgent.

Points de départ

Utilisez ces exemples comme modèles. Adaptez les ID de tickets ou les noms de statuts selon votre configuration LiveAgent.

LiveAgent Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — LiveAgent capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "liveagent-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste mes conversations récentes dans LiveAgent.

  • Change le statut de la conversation ID 12345 en fermé.

  • Ajoute une note interne à la conversation 67890 : le client attend un remboursement.

  • Trouve la conversation de l'utilisateur 'Alex Smith' et marque-la comme en attente.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez LiveAgent une fois, puis demandez.

Liez votre compte une seule fois. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez gérer vos tickets via n'importe quel client compatible MCP immédiatement.

Connecter LiveAgent à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche.

  • 01

    L'IA peut-elle répondre directement aux clients ?

    Non. L'IA peut uniquement ajouter des notes internes ou modifier des statuts. Vous devez gérer vous-même toutes les réponses externes aux clients.

  • 02

    L'IA peut-elle supprimer des conversations ?

    Non. Aucun outil n'est prévu pour la suppression, l'IA ne peut donc pas supprimer de données dans LiveAgent.

  • 03

    L'IA voit-elle mon mot de passe ?

    Non. Votre connexion est sécurisée via Vinkius et vos identifiants ne sont jamais exposés à l'IA.

  • 04

    Puis-je changer le propriétaire du ticket via l'IA ?

    Non. Les outils actuels permettent uniquement de mettre à jour les statuts et d'ajouter des messages.

  • 05

    Comment l'IA sait-elle de quel ticket je parle ?

    Vous pouvez fournir l'ID de la conversation dans votre prompt, ou demander à l'IA de lister les conversations pour trouver la bonne.

  • D'autres questions sur LiveAgent ? Voir toutes les capacités du connecteur LiveAgent

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