• CONTEXTE
  • HISTORIQUE
  • TRI
  • HUMAIN

Résoudre les problèmes clients avec votre IA et LiveAgent

Connectez LiveAgent à votre agent pour importer les données de support directement dans votre chat. Ne perdez plus de temps à chercher dans vos tableaux de bord : résolvez les problèmes là où vous travaillez déjà.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser mon IA pour déboguer des tickets clients ?

Votre agent utilise les outils LiveAgent pour récupérer des logs de conversation et des historiques de tickets précis. Vous obtenez instantanément le contexte complet d'un bug technique ou d'une plainte client. Voici les étapes de résolution.

Où vos données arrivent.

Les résultats de votre recherche.

L'IA organise les informations trouvées selon ces catégories.

CONTEXTE

Historique complet

L'IA extrait le dialogue exact entre le client et l'agent. Vous identifiez précisément le moment où l'erreur technique est survenue.

HISTORIQUE

Audit des tickets

L'agent analyse les interactions passées de l'utilisateur. Vous repérez ainsi les bugs récurrents.

TRI

Classification

L'IA catégorise la gravité et le type de problème. Vous savez quels tickets exigent une attention immédiate.

HUMAIN

Prêt pour l'escalade

Si l'IA ne trouve pas de solution, elle résume ses découvertes. Vous prenez le relais avec tous les faits déjà réunis.

Le flux

Ce que fait votre IA dès qu'un incident survient.

L'IA s'occupe de la collecte de données pour que vous puissiez vous concentrer sur la résolution.

  1. Identifier le ticket

    L'agent parcourt votre file d'attente de support pour trouver le ticket lié à la plainte de l'utilisateur.

    list_tickets

  2. Récupérer le dialogue

    Une fois le ticket trouvé, l'agent extrait les logs de chat pour analyser les échanges.

    get_conversation

  3. Vérifier l'historique

    L'agent consulte l'historique de ce ticket pour voir si le problème a déjà été signalé.

    list_ticket_history

  4. Résumer le bug

    L'agent compile les logs et l'historique en un rapport concis sur la défaillance technique.

    get_conversationlist_ticket_history

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour activer les outils LiveAgent.

Points de départ

Remplacez le texte entre crochets par vos IDs de tickets ou les noms de vos clients.

LiveAgent Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — LiveAgent capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "liveagent-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste les tickets les plus récents de LiveAgent pour voir ce qui est en attente.

  • Récupère l'historique de conversation du ticket #8829 pour comprendre l'insatisfaction de l'utilisateur.

  • Montre-moi l'historique du ticket concernant l'erreur de connexion.

  • Trouve la conversation du client 'Alex Rivera' pour vérifier ses récentes demandes de support.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez LiveAgent une fois, puis interrogez.

Cliquez sur le bouton pour lier votre compte. Vos identifiants restent chiffrés et sécurisés. Vous pourrez immédiatement poser des questions à votre agent sur vos données de support.

Connecter LiveAgent à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche.

  • 01

    L'IA peut-elle répondre aux clients dans LiveAgent ?

    Non. L'IA peut uniquement lire les logs de conversation et les détails des tickets pour vous fournir du contexte.

  • 02

    L'IA peut-elle supprimer ou fermer des tickets ?

    Non. L'IA a seulement la permission de lister et de récupérer des données. Vous devez gérer le statut des tickets manuellement dans LiveAgent.

  • 03

    L'IA a-t-elle accès à toutes mes données clients ?

    L'IA ne voit que les données du ticket ou de la conversation spécifique que vous lui demandez de récupérer.

  • 04

    Comment l'IA trouve-t-elle une conversation précise ?

    Elle utilise les informations du ticket pour identifier l'ID de conversation correspondant, puis elle extrait les logs.

  • 05

    Puis-je utiliser cela avec n'importe quel client IA ?

    Oui, à condition que votre client soit compatible MCP, comme Claude, Cursor ou Windsurf.

  • D'autres questions sur LiveAgent ? La page du Connector y répond. Voir toutes les capacités du Connector LiveAgent

Connectez LiveAgent à Claude, Cursor, ChatGPT et d'autres