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Créer des tickets de support avec votre IA et Dynamics 365

Connectez votre IA à Microsoft Dynamics 365 pour transformer vos historiques de chat et vos demandes en dossiers de service officiels. Une fois la connexion établie, votre agent gère la saisie des données pour vous.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment faire pour que mon IA crée des tickets Dynamics 365 ?

Demandez simplement à votre IA de résumer une conversation et d'en faire un enregistrement. Elle utilise la connexion pour envoyer ces données directement dans votre environnement Dynamics 365. Les nouveaux tickets apparaissent immédiatement sur votre tableau de bord.

Où vos données sont enregistrées.

Résultats des tickets.

L'IA fait correspondre les détails de votre chat aux champs spécifiques de votre CRM.

NOUVEAU

Création automatique de tickets

L'IA génère un nouvel enregistrement dans Dynamics 365. Elle remplit le sujet, la description et la priorité selon le contenu du chat.

VUE

Synchronisation de la liste des cas

Votre agent peut récupérer les données de cas existants pour vérifier un statut ou un historique. Cela permet de garder le contexte du chat aligné avec le système.

HUMAIN

Révision manuelle requise

Vous décidez quand un cas est prêt à être enregistré. L'IA prépare le brouillon, mais vous déclenchez la soumission finale pour garantir l'exactitude.

SYNC

Cohérence des données

Toutes les informations restent centralisées. L'IA s'assure que les détails de votre conversation correspondent aux champs requis de votre CRM.

Le flux

Ce que fait votre IA lorsqu'une demande arrive.

L'IA sert de pont entre votre conversation et votre base de données CRM.

  1. Analyser la demande

    Votre agent lit la conversation pour identifier le problème principal, le client concerné et le degré d'urgence.

    list_cases

  2. Vérifier les enregistrements

    L'IA recherche les tickets actuels pour voir s'il s'agit d'un doublon ou du suivi d'un ancien problème.

    list_cases

  3. Rédiger le cas

    L'agent organise les détails du chat dans un format structuré compatible avec votre schéma Dynamics 365.

    create_record

  4. Soumettre le ticket

    L'IA injecte les détails finalisés dans votre système pour créer l'enregistrement officiel.

    create_record

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour activer la connexion.

Points de départ

Ce sont des modèles. Remplacez le texte entre crochets par le nom de vos clients ou le type de problème concerné.

Microsoft Dynamics 365 Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_2D5pZptUti1NAJZPEQkgQp0Hd1cAV4nej1yQGusB/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Microsoft Dynamics 365 capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "microsoft-dynamics-365-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_2D5pZptUti1NAJZPEQkgQp0Hd1cAV4nej1yQGusB/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Crée un nouveau ticket de support dans Dynamics 365 pour le problème décrit dans ce chat.

  • Vérifie mes tickets Dynamics 365 existants pour voir s'il y a un ticket ouvert pour [Nom du client].

  • Résume cette conversation et crée un nouvel enregistrement dans Dynamics 365 avec une priorité haute.

  • Liste tous les tickets ouverts dans Dynamics 365 liés à [Nom du produit] pour que je puisse les réviser.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Dynamics 365 une seule fois, puis demandez.

Connectez-vous à votre compte Microsoft via l'interface Vinkius. Vos identifiants restent chiffrés et sécurisés. Vous pouvez ensuite utiliser les outils dans votre client IA habituel immédiatement.

Connecter Microsoft Dynamics 365 à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets existants ?

    Non. L'IA peut uniquement lister et créer des enregistrements. Elle ne peut ni supprimer ni modifier les données existantes.

  • 02

    L'IA crée-t-elle le ticket automatiquement sans que je le demande ?

    Non. L'IA ne crée un enregistrement que lorsque vous lui donnez explicitement l'instruction de le faire dans le chat.

  • 03

    Puis-je voir la liste de mes tickets actuels ?

    Oui. Vous pouvez demander à votre IA de lister vos cas existants pour voir ce qui est actuellement enregistré dans le système.

  • 04

    L'IA va-t-elle remplir absolument tous les champs de Dynamics 365 ?

    L'IA remplit les champs qu'elle peut extraire de votre conversation. Si un champ obligatoire n'est pas mentionné dans le chat, la création peut échouer à moins que vous ne fournissiez l'information.

  • 05

    L'IA peut-elle mettre à jour le statut d'un ancien ticket ?

    Non. Cette connexion spécifique est limitée à la création de nouveaux enregistrements et à la consultation des cas existants.

  • D'autres questions sur Microsoft Dynamics 365 ? Voir toutes les capacités du connecteur Microsoft Dynamics 365

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