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Router de tickets support avec votre IA via Pipefy

Connectez votre agent à Pipefy une seule fois. Ensuite, gérez vos flux de travail simplement en utilisant le langage naturel.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment router mes tickets support avec mon IA ?

Votre agent utilise les outils Pipefy pour analyser vos cartes et les déplacer entre les phases selon vos instructions. Vous obtenez une file d'attente organisée sans avoir à faire de glisser-déposer manuel. La configuration gère le triage pour vous.

Destinations des tickets

Chaque problème arrive au bon endroit.

L'IA trie les demandes entrantes dans des catégories spécifiques selon les données extraites.

TRIAGE

Nouvelles demandes

L'IA identifie les nouveaux tickets qui n'ont pas encore été traités. Vous repartez sur une base propre à chaque début de service.

EN COURS

Travaux actifs

Les tickets répondant à vos critères spécifiques sont déplacés ici. Cela permet de concentrer votre file d'attente sur l'essentiel.

ESCALADÉ

Problèmes prioritaires

L'agent signale les urgences et les déplace vers une phase dédiée. Vous les voyez immédiatement.

REVUE HUMAINE

Nécessite votre attention

Lorsqu'un ticket ne correspond à aucune règle, l'IA ne le touche pas. Ils restent dans une phase pour une gestion manuelle.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'agent agit comme un répartiteur numérique : il lit vos tableaux Pipefy et déplace les cartes selon votre processus.

  1. Analyser le tableau

    Votre agent examine toutes les cartes présentes dans votre processus Pipefy.

    list_cards

  2. Filtrer par données

    L'agent cherche des valeurs précises, comme un nom de client ou un niveau de priorité, dans les champs de la carte.

    search_cards_by_field

  3. Mettre à jour la phase

    Une fois la correspondance trouvée, l'agent pousse la carte vers l'étape suivante de votre workflow.

    move_card_to_phase

  4. Vérifier le déplacement

    L'agent contrôle à nouveau le tableau pour s'assurer que la carte est exactement là où elle doit être.

    list_cards

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces prompts pour déclencher des actions dans Pipefy.

Points de départ

Remplacez le texte entre crochets par les noms réels de vos tableaux et champs Pipefy.

Pipefy Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_0jLK89rkHO1lUYBbfrE97LkZ5Zz4CLCz35Qe76YH/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Pipefy capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "pipefy-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_0jLK89rkHO1lUYBbfrE97LkZ5Zz4CLCz35Qe76YH/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Trouve toutes les cartes dans mon Support Board où le champ Priority est réglé sur Urgent.

  • Déplace la carte nommée 'Refund Request - Order 123' vers la phase Resolved dans Pipefy.

  • Liste toutes les cartes dans ma phase Triage qui ont un champ Assignee vide.

  • Cherche dans mon tableau Intake les cartes où l'adresse Customer Email est 'user@example.com' et déplace-les vers la phase VIP.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Pipefy une fois, puis demandez.

Liez simplement votre compte via le tableau de bord Vinkius. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez discuter avec vos données Pipefy immédiatement.

Connecter Pipefy à votre IA

FAQ

Fonctionnement du routage

  • 01

    L'IA peut-elle créer de nouvelles cartes dans Pipefy ?

    Non. Ce connecteur est limité à la liste, à la recherche et au déplacement de cartes existantes.

  • 02

    L'IA va-t-elle supprimer mes données ?

    Non. L'IA peut uniquement déplacer des cartes entre les phases ; elle ne peut ni supprimer de cartes, ni les retirer de Pipefy.

  • 03

    Comment l'IA sait-elle vers quelle phase déplacer une carte ?

    Vous le précisez dans votre prompt. Vous indiquez le nom de la phase cible, et l'agent l'utilise pour diriger le déplacement.

  • 04

    L'IA peut-elle modifier le texte à l'intérieur d'une carte ?

    Non. Les outils disponibles permettent uniquement de déplacer des cartes entre les phases ou de les rechercher.

  • 05

    L'IA effectue-t-elle le travail réel sur le ticket ?

    Non. L'IA gère la logistique du déplacement du ticket dans votre workflow pour que vous puissiez vous concentrer sur la résolution du problème.

  • D'autres questions sur Pipefy ? Voir toutes les capacités du connecteur Pipefy

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