• CONTEXTE
  • PRÉSENCE
  • TRANSFERT
  • IDENTITÉ

Automatiser votre support par chat avec votre IA

Connectez PubNub à votre agent pour lui donner une vision complète de vos flux de chat. Il sait qui est en ligne et ce qui a été dit précédemment.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment l'IA peut-elle gérer le support par chat ?

Votre IA utilise PubNub pour surveiller les utilisateurs actifs et extraire les historiques de messages afin de comprendre le contexte. Votre agent peut ainsi intervenir dans les discussions avec une connaissance parfaite de la situation.

Résultats du support.

L'impact sur votre support.

Ce qui se passe quand votre IA se connecte à vos flux de chat.

CONTEXTE

Historique instantané

L'IA analyse les messages précédents pour comprendre le problème. Vous obtenez un agent qui ne pose pas deux fois la même question.

PRÉSENCE

Suivi en direct

L'agent sait exactement qui est actif sur un canal. Cela vous aide à prioriser les utilisateurs nécessitant une attention immédiate.

TRANSFERT

Intervention humaine

Si une discussion devient trop complexe, l'IA vous signale l'utilisateur concerné. Vous n'intervenez que lorsque l'agent rencontre une limite.

IDENTITÉ

Profil utilisateur

L'IA identifie les utilisateurs pour récupérer leurs détails de compte. Le support devient ainsi personnalisé et précis.

Le flux

Ce que fait votre IA au début d'un chat.

L'IA utilise les données en temps réel pour passer d'observateur passif à participant actif.

  1. Identifier l'utilisateur

    L'agent recherche la personne qui interagit avec le chat pour comprendre son identité.

    get_user

  2. Vérifier le statut

    L'IA surveille le canal pour voir si l'utilisateur est toujours en ligne et actif.

    presence_here_now

  3. Lire le fil de discussion

    L'agent parcourt les derniers messages pour rattraper l'historique de la conversation.

    get_message_history

  4. Vérifier les permissions

    L'IA contrôle les appartenances pour connaître les accès ou les rôles de l'utilisateur dans le chat.

    get_memberships

Essayez

Copiez ces commandes pour démarrer.

Utilisez ces prompts pour activer la connexion.

Points de départ

Ce sont des exemples. Remplacez les noms de canaux ou les IDs utilisateurs par vos propres données PubNub.

PubNub Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_RCnBsSkUGMNTFGRb3L5phSfqwmHtbHFrYEYF7Aui/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — PubNub capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "pubnub-real-time-messaging-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_RCnBsSkUGMNTFGRb3L5phSfqwmHtbHFrYEYF7Aui/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Récupère l'historique des messages du Support_Channel pour voir de quoi se plaint l'utilisateur.

  • Vérifie la présence dans le canal Sales_Chat pour voir qui est en ligne actuellement.

  • Recherche le profil de l'utilisateur user_882 pour voir le statut de son compte.

  • Liste les membres du VIP_Channel pour voir quels utilisateurs ont un accès prioritaire.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez PubNub une fois, puis demandez.

Liez votre compte une seule fois. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez immédiatement demander à votre agent de lire vos données de chat.

Connecter PubNub à votre IA

FAQ

Comportement de l'automatisation

  • 01

    L'IA peut-elle envoyer des messages dans le chat ?

    Non. Ce MCP est conçu pour lire la présence, l'historique et les données utilisateur. Il ne possède pas d'outil pour envoyer ou publier des messages.

  • 02

    L'IA peut-elle supprimer l'historique du chat ?

    Non. Les outils permettent uniquement à l'IA de récupérer des données existantes, pas de les modifier ou de les supprimer.

  • 03

    Comment l'IA sait-elle si un utilisateur vient de partir ?

    L'IA utilise les outils de présence pour vérifier l'état actuel du canal et identifier qui est actif.

  • 04

    L'IA voit-elle absolument tous les messages envoyés ?

    L'IA ne voit que ce qu'elle demande via l'outil d'historique, lequel est limité à la période ou au canal spécifique que vous demandez.

  • 05

    L'IA peut-elle modifier les permissions des utilisateurs ?

    Non. L'IA peut vérifier les appartenances pour voir ce qu'un utilisateur est autorisé à faire, mais elle ne peut pas changer ces permissions.

  • D'autres questions sur PubNub ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur PubNub

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