• TRIAGE
  • CONTEXTE
  • ACTION
  • HUMAIN

Gérer vos tickets de support avec votre IA

Connectez Trengo à votre client IA pour piloter votre file d'attente. Visualisez, modifiez et clôturez vos tickets sans quitter votre chat.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Puis-je gérer mes tickets Trengo via mon IA ?

Oui. Vous pouvez lister les tickets actifs, extraire des données spécifiques et modifier les statuts via votre agent. Cela vous permet de trier et de résoudre les incidents depuis une interface unique.

Résultats pour la gestion des tickets.

Où vos tickets sont traités.

Votre IA gère le transfert de données pour que vous puissiez vous concentrer sur le client.

TRIAGE

Vider la file d'attente

L'IA extrait la liste des tickets ouverts pour identifier les priorités. Vous voyez immédiatement ce qui nécessite votre attention.

CONTEXTE

Obtenir les détails

L'IA récupère les informations précises d'un ticket. Vous accédez à l'historique complet et aux métadonnées nécessaires pour répondre.

ACTION

Modifier le statut

L'IA change l'état des tickets selon vos commandes. Votre tableau de bord Trengo reste organisé et à jour.

HUMAIN

Intervention manuelle

Si un ticket exige une réponse complexe ou une action spécifique, vous reprenez la main. L'IA s'efface dès que vous intervenez.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA sert de pont entre votre conversation et votre espace de travail Trengo.

  1. Scanner les tickets

    L'IA parcourt votre compte Trengo pour trouver les tickets que vous recherchez.

    list_tickets

  2. Récupérer les détails

    L'IA extrait le contenu et les métadonnées d'un ID de ticket spécifique.

    get_ticket

  3. Modifier le statut

    L'IA met à jour les propriétés du ticket, comme le passage au statut fermé.

    update_ticket

  4. Confirmer les changements

    L'IA réutilise l'outil de mise à jour pour garantir que le ticket reflète bien votre dernière instruction.

    update_ticket

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces prompts pour piloter votre file d'attente Trengo.

Points de départ

Ce sont des exemples de phrases. Remplacez les numéros de tickets ou les noms de canaux par vos données Trengo réelles.

Trengo Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_A8u1cVikv6oTvCUnABKUk7KeTnNuAWPNBEmEQcMW/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Trengo capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "trengo-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_A8u1cVikv6oTvCUnABKUk7KeTnNuAWPNBEmEQcMW/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste mes tickets Trengo récents.

  • Donne-moi les détails du ticket #55432.

  • Passe le ticket #99821 au statut fermé.

  • Montre-moi tous les tickets ouverts sur le canal support.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Trengo une fois, puis demandez.

Connectez votre compte en un clic. Vos identifiants restent cryptés de notre côté et vous pouvez utiliser les outils immédiatement.

Connecter Trengo à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

    Non. L'IA peut uniquement lister, consulter ou mettre à jour les tickets existants.

  • 02

    L'IA peut-elle créer de nouveaux tickets ?

    Non. Ce MCP permet uniquement de consulter et de modifier les données des tickets existants.

  • 03

    Puis-je utiliser l'IA pour envoyer des messages aux clients ?

    Non. L'IA peut modifier les données du ticket, mais elle ne peut pas envoyer de messages sortants aux clients.

  • 04

    L'IA peut-elle changer le propriétaire du ticket ?

    Oui, si le champ propriétaire est disponible pour la modification dans Trengo.

  • 05

    L'IA fonctionne-t-elle avec tous mes canaux Trengo ?

    Oui, l'IA peut accéder à toutes les données de tickets visibles via les outils fournis.

  • D'autres questions sur Trengo ? Voir toutes les capacités du connecteur Trengo

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