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  • HISTORIQUE
  • STATUT
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Suivre le statut des tickets avec votre IA et UserEcho

Connectez UserEcho à votre client IA une seule fois. Ensuite, demandez simplement à votre agent de surveiller l'avancement ou d'analyser un fil de discussion.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment suivre le statut des tickets avec mon IA ?

Votre IA récupère la liste des tickets actifs et analyse l'historique des conversations pour vérifier l'état des résolutions. Vous suivez l'évolution de chaque incident directement via une interface de chat.

Où vos données arrivent.

Résultats du suivi des tickets.

L'IA organise les informations selon ces vues spécifiques.

ACTIF

Liste des tickets actuels

L'IA extrait la liste de tous les tickets ouverts. Vous visualisez immédiatement les sujets en cours de traitement.

HISTORIQUE

Analyse des conversations

Votre agent parcourt les fils de discussion spécifiques. Vous accédez au détail des échanges entre les utilisateurs et le support.

STATUT

Suivi de la résolution

L'IA détecte si un ticket progresse vers une solution ou s'il stagne. Vous identifiez ainsi les points nécessitant une attention immédiate.

HUMAIN

Intervention manuelle

L'IA signale les cas complexes qui nécessitent l'intervention d'une personne. Elle ne modifie pas les tickets elle-même.

Le flux

Ce que fait votre IA lors de la requête.

L'IA sert de pont entre votre interface de chat et vos données UserEcho.

  1. Identifier les problèmes ouverts

    L'IA scanne votre compte pour trouver toutes les demandes de support actives.

    list_tickets

  2. Récupérer les logs de conversation

    Une fois le ticket sélectionné, l'IA extrait l'historique complet des messages pour cet ID précis.

    get_ticket_details

  3. Analyser l'avancement

    L'IA examine les derniers messages pour vérifier si le problème est en cours de résolution.

    get_ticket_details

  4. Rapporter les résultats

    L'IA affiche le statut et l'historique du ticket directement dans votre fenêtre de chat.

    list_ticketsget_ticket_details

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces commandes pour interagir avec vos données UserEcho.

Points de départ

Remplacez le texte entre crochets par vos IDs de tickets ou les noms d'utilisateurs réels.

UserEcho Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_T8qEXAdz0hzd70K0SD43u1FBREqEHlieOPkPV65E/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — UserEcho capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "userecho-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_T8qEXAdz0hzd70K0SD43u1FBREqEHlieOPkPV65E/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste tous mes tickets actifs dans UserEcho.

  • Donne-moi les détails du ticket #12345 et indique-moi la dernière mise à jour.

  • Consulte l'historique de conversation pour le ticket de 'Alex Smith'.

  • Quels sont mes tickets ouverts sans activité depuis plus de 24 heures ?

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez UserEcho une fois, puis posez vos questions.

Suivez le lien pour lier votre compte. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez poser vos questions immédiatement.

Connecter UserEcho à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche.

  • 01

    L'IA peut-elle répondre à un client à ma place ?

    Non. Ce MCP sert uniquement à lire la liste des tickets et les détails des conversations. Vous devez répondre aux clients manuellement dans UserEcho.

  • 02

    L'IA peut-elle fermer ou supprimer des tickets ?

    Non. L'IA peut uniquement récupérer des informations. Elle ne peut ni modifier, ni fermer, ni supprimer de données dans UserEcho.

  • 03

    L'IA voit-elle tous mes tickets ?

    L'IA peut voir n'importe quel ticket pour lequel elle possède une autorisation via les outils de liste et de détails.

  • 04

    Comment l'IA sait-elle de quel ticket je parle ?

    Il vous suffit de fournir un ID de ticket spécifique ou un nom d'utilisateur, et l'IA l'utilisera pour trouver la bonne conversation.

  • 05

    Puis-je utiliser cela avec Claude ?

    Oui, vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel client compatible MCP comme Claude, Cursor ou Windsurf.

  • D'autres questions sur UserEcho ? Voir toutes les capacités du connecteur UserEcho

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