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Gérer vos tickets de support avec votre IA via Zammad

Connectez Zammad à votre client IA pour traiter vos demandes de support par chat. Enregistrez de nouveaux incidents, mettez à jour des tickets existants ou résumez de longs échanges sans quitter votre conversation.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Puis-je gérer mes tickets Zammad avec mon IA ?

Oui. Vous pouvez créer, modifier et résumer des tickets en utilisant des commandes en langage naturel. Cela vous permet de trier votre file d'attente et d'obtenir des mises à jour rapides via votre client IA.

Résultats des tickets.

Où vos actions s'appliquent.

Votre IA s'occupe de la saisie et de l'organisation des données pour que vous puissiez vous concentrer sur le support client.

NOUVEAU

Création instantanée

Décrivez un nouveau problème client à votre IA. Elle utilise l'outil create_ticket pour enregistrer immédiatement les détails dans Zammad.

MODIF

Mises à jour en direct

Modifiez les détails d'un ticket ou ajoutez des tags à la volée. Votre IA synchronise l'enregistrement Zammad avec votre chat.

LECTURE

Résumés rapides

Évitez de lire de longues chaînes de commentaires. Votre IA condense l'historique des tickets en synthèses courtes et lisibles.

HUMAIN

Révision manuelle

L'IA gère les données, mais vous restez le seul décideur pour clôturer un ticket ou répondre personnellement.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA sert de pont entre votre fenêtre de chat et votre tableau de bord Zammad.

  1. Enregistrer l'incident

    Lorsqu'un client signale un problème, votre IA écrit les détails directement dans un nouveau ticket Zammad.

    create_ticket

  2. Organiser la file d'attente

    Vous pouvez catégoriser les demandes entrantes ou les affecter à des équipes spécifiques en appliquant des labels.

    add_tagremove_tag

  3. Extraire les informations

    Si vous avez besoin de connaître le contenu d'un échange, l'IA récupère et synthétise les données.

    get_ticketsummarize_ticket

  4. Répondre aux utilisateurs

    Rédigez une réponse basée sur le contexte du ticket et envoyez-la sous forme de nouvel article.

    create_ticket_article

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour déclencher des actions dans Zammad.

Points de départ

Ceci sont des exemples. Remplacez les IDs et les noms par vos propres données Zammad.

Zammad Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_6fHwdHuFtL63YQuXgVJ8k3AEA7f0MHXokZVRxX4e/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Zammad capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "zammad-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_6fHwdHuFtL63YQuXgVJ8k3AEA7f0MHXokZVRxX4e/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Crée un nouveau ticket Zammad pour l'utilisateur 'jdoe@example.com' concernant une erreur de connexion.

  • Résume les dernières mises à jour du ticket #12345.

  • Ajoute le tag 'urgent' au ticket concernant la panne du serveur.

  • Liste tous les tickets ouverts assignés à l'équipe support.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Zammad une fois, puis demandez.

Une seule connexion suffit pour lier votre compte Zammad à votre client IA. Vos identifiants restent chiffrés et sécurisés.

Connecter Zammad à votre IA

FAQ

Fonctionnement du MCP Zammad

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

    Non. Aucun outil n'est prévu pour la suppression, ce qui protège vos données contre toute suppression accidentelle par l'IA.

  • 02

    L'IA va-t-elle modifier mes paramètres Zammad ?

    Non. L'IA interagit uniquement avec les données des tickets et les tags via les outils spécifiques fournis.

  • 03

    Puis-je l'utiliser pour répondre aux clients ?

    Oui. Vous pouvez utiliser l'outil pour créer de nouveaux articles au sein d'un ticket afin de répondre aux utilisateurs.

  • 04

    L'IA décide-t-elle quels tickets sont urgents ?

    L'IA peut ajouter ou retirer des tags selon vos instructions, mais vous gardez le contrôle total sur la logique de tri.

  • 05

    Puis-je voir la liste de tous mes tickets ?

    Oui. Vous pouvez demander à votre IA de lister les tickets pour visualiser l'état de votre file d'attente.

  • D'autres questions sur Zammad ? La page du Connector y répond. Voir toutes les capacités du Connector Zammad

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