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Rechercher et mettre à jour des tickets avec votre IA

Connectez Zendesk une seule fois. Ensuite, vous pourrez trouver des incidents précis et modifier les détails des tickets sans quitter votre chat.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Puis-je rechercher et modifier des tickets Zendesk avec mon IA ?

Oui. Vous pouvez utiliser la syntaxe de recherche pour trouver des tickets spécifiques, puis modifier des champs ou poster des commentaires. Voici le détail de ces actions ci-dessous.

Résultats sur les tickets.

Où vos modifications sont appliquées.

Votre IA effectue des actions qui se synchronisent immédiatement avec votre compte Zendesk.

RECHERCHE

Incidents trouvés

L'IA utilise vos termes de recherche pour extraire les tickets concernés. Vous recevez les données directement dans votre fenêtre de chat.

MISE À JOUR

Champs modifiés

L'IA modifie les propriétés du ticket, comme le statut ou la priorité. Les changements sont effectifs dans Zendesk dès que l'IA a terminé.

COMMENTAIRE

Nouvelles notes

L'IA ajoute des commentaires au fil de discussion du ticket. Cela permet de tenir vos journaux à jour et de notifier les bonnes personnes.

HUMAIN

Révision manuelle

Vous décidez quand un ticket nécessite l'intervention d'une personne. L'IA gère la saisie des données, mais vous gardez le contrôle de la décision finale.

Le flux

Ce que fait votre IA lors d'une demande de mise à jour.

L'IA sert d'interface pour vos données Zendesk.

  1. Trouver le ticket

    L'IA parcourt votre base de données Zendesk en utilisant les termes de recherche fournis.

    search_tickets

  2. Modifier les champs

    L'IA modifie des propriétés spécifiques, comme le statut ou l'assigné, selon vos instructions.

    update_ticket

  3. Ajouter un commentaire

    L'IA rédige une nouvelle note ou un commentaire public dans le fil du ticket.

    add_ticket_comment

  4. Vérifier la mise à jour

    L'IA confirme que la modification du champ a réussi et vous informe que l'action est terminée.

    update_ticket

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Collez ces phrases dans votre chat pour débuter.

Points de départ

Ce sont des exemples. Remplacez les numéros de tickets, les noms de statuts ou les termes de recherche par vos propres données.

Zendesk Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_0ulaEXulJmW6mSnKi44YqkRdn1vbfqlrwkPvuy82/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Zendesk capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "zendesk-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_0ulaEXulJmW6mSnKi44YqkRdn1vbfqlrwkPvuy82/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Trouve tous les tickets Zendesk avec le statut 'escalated'.

  • Mets à jour le ticket #55432 pour passer la priorité en 'high'.

  • Ajoute un commentaire au ticket #11223 pour dire que l'utilisateur a été prévenu.

  • Recherche les tickets assignés au groupe 'technical support'.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Zendesk une fois, puis demandez.

Suivez le lien pour autoriser la connexion. Vos identifiants restent cryptés de notre côté. Vous trouverez tous les détails sur la page du Connector.

Connecter Zendesk à votre IA

FAQ

Fonctionnement de cette tâche.

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

    Non. L'IA peut uniquement rechercher, modifier des champs et ajouter des commentaires. Elle ne peut pas supprimer de tickets.

  • 02

    L'IA peut-elle créer de nouveaux tickets ?

    Non. Cette tâche spécifique est limitée à la recherche et à la modification de tickets existants.

  • 03

    Mes modifications apparaissent-elles immédiatement dans Zendesk ?

    Oui. Toute mise à jour de champ ou tout commentaire effectué par l'IA est envoyé instantanément vers Zendesk.

  • 04

    L'IA peut-elle changer l'assigné du ticket ?

    Oui. Si vous lui demandez de modifier le champ de l'assigné, elle effectuera le changement.

  • 05

    Dois-je rester dans le chat pendant l'opération ?

    L'IA exécute les actions, mais vous pouvez passer à d'autres tâches une fois qu'elle vous a confirmé que la mise à jour est faite.

  • D'autres questions sur Zendesk ? Voir toutes les capacités du Connector Zendesk

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