AIを活用してAteraのサポートチケットを作成・管理する方法

AIを使って、新しいクライアント案件の登録や、既存チケットの全履歴の取得が可能です。チャット画面に留まったままサポートキューを管理できるため、作業効率が大幅に向上します。具体的な動作については以下の詳細を確認してください。

1. 01

   新しい案件を登録する

   クライアントから問題が報告されたら、AIに詳細を伝えてください。AIがその情報をAteraに送信し、新しいレコードを作成します。

   create_ticket
2. 02

   キューをスキャンする

   サポートデスクの状況を確認したいときは、AIに指示してください。確認すべき既存チケットの一覧を抽出します。

   list_tickets
3. 03

   チケットの詳細を調査する

   特定の案件について詳細が必要な場合は、AIに尋ねてください。AIがそのチケットのコンテキストをすべて取得します。

   get_ticket
4. 04

   ステータスを確認する

   特定の案件が更新されたか、状態が変わったかを確認できます。AIが既存のツールを使用して、チケットの現在の状態を照会します。

   get_ticketlist_tickets

Atera Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Atera capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "atera-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_XgpYxypgoIAz38iXmsbDJK25enWTkASVWdDMcq9I/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンク先からアカウントを連携してください。認証情報は暗号化されて保護されます。連携完了後、すぐに使い慣れたAIクライアントでこれらの機能を利用できます。

• 01

  AIはAteraのチケットを削除できますか？

  いいえ。現在のツールでは、チケットの作成、一覧表示、およびデータの取得のみが可能です。

• 02

  AIはチケットのステータスを変更できますか？

  いいえ。AIはチケットの読み取りと作成はできますが、既存のチケット項目やステータスを書き換えることはできません。

• 03

  Ateraのダッシュボードを開き続ける必要がありますか？

  いいえ。一度接続すれば、すべての操作をAIクライアント上だけで完結できます。

• 04

  AIはすべてのクライアントデータにアクセスできますか？

  いいえ。AIがアクセスできるのは、許可されたツールを通じて提供される特定のチケットデータのみです。

• 05

  AIはどうやって検索すべきチケットを特定するのですか？

  プロンプトの中でチケットIDやクライアント名を指定してください。AIはその情報をもとに正しいレコードを探し出します。

• Ateraに関するその他の質問は、コネクターのページで確認できます。 Atera Connectorの全機能を見る