AIを活用してConnectWiseのチケットを自動で仕分け・割り当てする方法

エージェントがチケット一覧を取得し、スタッフの稼働状況を確認した上で、各案件に最適な担当者を提案します。どの案件が緊急か、どの技術者が対応可能かを一目で把握できます。

1. 01

   キューの取得

   エージェントが現在進行中のすべてのサービスチケット一覧を取得します。

   list_service_tickets
2. 02

   チケット詳細の確認

   チケットのデータを確認し、優先度や緊急性の高い内容を読み取ります。

   get_ticket
3. 03

   スタッフ状況の確認

   チームメンバーのリストを取得し、誰が稼働中かを確認します。

   list_members
4. 04

   割り当ての提案

   チケットの内容とメンバーの状況を照らし合わせ、最適な担当者を提案します。

   get_ticketlist_members

ConnectWise Manage Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_OQYJoRBqhCOu0DjHz8TZUD8tX73VfZRATLTGg6rE/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — ConnectWise Manage capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "connectwise-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_OQYJoRBqhCOu0DjHz8TZUD8tX73VfZRATLTGg6rE/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

一度ログインすれば、認証情報は暗号化されて安全に保持されます。その後は、お好みのクライアントからConnectWiseのデータにアクセスできます。

• 01

  AIは技術者にチケットを割り当てることができますか？

  いいえ。AIは対応可能な人を提案するまでです。実際の割り当て作業は、ConnectWise上で行う必要があります。

• 02

  AIはチケットのステータスや優先度を変更できますか？

  いいえ。エージェントはチケットの詳細を読み取ることはできますが、内容を書き換えることはできません。

• 03

  AIはチケットを削除できますか？

  いいえ。エージェントが持つツールはデータの読み取り専用であり、データの削除や除去はできません。

• 04

  AIはチームメンバー全員の情報を見ることができますか？

  はい。メンバーリストを参照して、業務を担当できる人を特定します。

• 05

  特定のチケットについて質問できますか？

  はい。チケットIDを伝えていただければ、エージェントがその詳細を取得して回答します。

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