AIを活用してDeskproのサポートチケットを仕分け・更新する方法

AIを使ってチケット一覧の取得、特定の問題の調査、優先度やステータスなどの属性変更が可能です。チャットウィンドウを離れることなく、キュー管理の重労働をAIに任せられます。

1. 01

   キューのスキャン

   AIがヘルプデスクの現在の負荷を確認し、対応が必要な案件を特定します。

   list_helpdesk_tickets
2. 02

   問題の調査

   特定のチケットの詳細や履歴を取得し、問題の内容を把握します。

   get_ticket_details
3. 03

   チケット設定の変更

   仕分けの判断に基づき、AIがチケットの優先度やステータスを変更します。

   update_ticket_properties
4. 04

   更新の確認

   Deskpro上のチケットに、変更が正しく適用されたことをAIが検証します。

   update_ticket_properties

Deskpro Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_Xgn42BRthyQeS8UpI7NQjRt6j0mxkzxNjDEMD43j/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Deskpro capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "deskpro-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_Xgn42BRthyQeS8UpI7NQjRt6j0mxkzxNjDEMD43j/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンクに沿ってアカウントを接続してください。認証情報は暗号化され、すぐにチケットとのチャットを開始できます。

• 01

  AIはチケットを削除できますか？

  いいえ。AIができるのは既存のチケット属性の更新のみです。

• 02

  AIが顧客への返信を代行しますか？

  いいえ。このMCPはチケットのメタデータやステータスの管理用であり、顧客へのメッセージ送信用ではありません。

• 03

  チケットの担当者を変更できますか？

  はい。担当者がチケット属性を通じて更新可能な項目であれば変更可能です。

• 04

  AIはすべてのチケットデータにアクセスできますか？

  AIは、リクエストされた特定のツール実行に必要なデータのみにアクセスします。

• 05

  AIは新しいチケットを作成できますか？

  いいえ。このツールセットの機能は、既存チケットのリスト表示、詳細表示、および更新に限定されています。

• Deskproに関するその他の質問は、コネクターのページで確認できます。 Deskpro Connectorの全機能を見る