AIを活用して通話コンプライアンス監査を自動化する方法

AIがMiiTelから特定の通話詳細と全文書き起こしデータを取得します。その後、AIに対して「規定のスクリプトが抜けている箇所」や「コンプライアンス違反が発生している箇所」を特定するよう指示できます。以下のフローで、MiiTelからチャットインターフェースへデータが流れる仕組みを確認できます。

1. 01

   通話の特定

   指定した条件に基づいて、監査対象となる特定の通話をAIが探し出します。

   list_calls
2. 02

   書き起こしの抽出

   会話の全文テキストを取得し、実際に何が話されたのかを読み取ります。

   get_call_details
3. 03

   内容の分析

   書き起こしテキストをコンプライアンス・チェックリストと照合します。

   get_call_details
4. 04

   結果のレポート

   スクリプトの遵守状況やコンプライアンス違反の要約をチャット画面に表示します。

   list_calls

MiiTel Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_LC9GCVWdKgZmhKxsyvT5H8rbwKQUf9zbv0zNOdbT/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — MiiTel capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "miitel-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_LC9GCVWdKgZmhKxsyvT5H8rbwKQUf9zbv0zNOdbT/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

安全な接続手順に従ってMiiTelの認証情報を提供してください。接続が完了すれば、AIはすぐに通話データの取得を開始できます。

• 01

  AIは音声ファイルを直接聴くことはできますか？

  いいえ。AIはMiiTelから提供されるテキストの書き起こしデータを使用して分析を行います。音声ファイルを直接再生することはありません。

• 02

  AIが通話の録音内容を変更することはありますか？

  いいえ。AIはMiiTelからデータを読み取るだけです。MiiTelアカウント内の録音データを編集、削除、または変更することはできません。

• 03

  AIはMiiTel内の通話に自動でフラグを立てますか？

  いいえ。分析は使用しているAIクライアント内で行われます。AIがMiiTelの管理画面にデータを書き戻すことはありません。

• 04

  AIはどの通話をチェックすべきか、どうやって判断しますか？

  日付、オペレーター名、または特定の通話IDを指定することで、AIに調査対象を指示できます。

• 05

  これを使ってQA部門の業務を完全に自動化できますか？

  AIは書き起こしの読み取りや問題の抽出といった重労働を担いますが、最終的な判断を下すためには、人間による結果の確認が不可欠です。

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